“拖了这么久也没解决的问题，我抱着试一试的心态，到市纪委监委反映，没想到纪委同志这么耐心地解释政策，及时处理并说清处理结果，我很满意……”近日，天长市一上访群众在与该市纪委监委信访室工作人员面对面回访时由衷感慨。
今年以来，天长市纪委以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，扎实开展“信访举报处理工作满意度提升专项行动”，倾听群众诉求，切实为群众解决问题，尽最大努力提升群众满意度。
规范案件台账，开展自查自纠。针对群众不满意信访件，承办单位要对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等规定，按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合规”的要求自查，规范案件办理台账。对少数群众不合理诉求无法解决的，要清晰展现出不满意的原因，做到“以事实为导向、以过程反映原貌”。
聚焦能力短板，强化业务培训。针对“群众反映扶贫领域问题线索处理不满意”“民生领域以及漠视群众利益方面不满意”等突出问题，折射出的业务能力短板，该市纪委对症下药，加大业务培训力度，由委机关信访业务骨干制定相应课程组织开展授课。同时，召开座谈会，说问题、聊不足、解疑惑，相互学习借鉴，不断提高纪检监察干部的接访能力和水平。
提高服务意识，做好回访反馈。该市纪委探索推行“三心四不”工作标准，即“热心接待、细心记录、耐心疏导，不推诿扯皮、不敷衍塞责、不随意表态、不主观武断”，真诚耐心倾听群众诉求，准确把握群众反映问题。同时，不断完善信访件办理反馈机制，采取电话、书面、当面反馈等方式，由承办人员第一时间将核查处理情况反馈举报人，确保信访问题解决落到实处。
今年以来，天长市纪委监委共接待来访群众37批次44人，受理各类信访举报129件，电话回访26人，面对面反馈11人，有效解决了一些重复访问题。（滁州市纪委监委）
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