“我本以为自己反映的问题可能会不了了之，没想到你们这么快就查清楚了，还多次向我了解情况，问我意见，我很满意!”日前，来安县新安镇黄坝村的王大伯在听了县纪委调查组的反馈后，在《反馈记录表》上写下了“满意”。
近年来，来安县纪委始终把坚决维护群众切身利益作为出发点和落脚点，以群众满意为标准，以解决问题为导向，专项清零清淤清仓实名举报，做实做细“三级复核”机制，让群众不满意的心结转化为满意的笑容。
据悉，该县积极开展实名举报“清零清淤清仓”专项行动，对2019年以来受理的实名举报进行盘点、核实，全面掌握承办人员、办结情况、反馈情况、群众是否满意等，按照未办理、未办结、办结后未反馈、反馈结果不满意、反馈结果满意等，摸清底数，分类汇总，逐件登记，建立台账。截至目前，梳理实名信访举报147件，其中，已办结125件，办结反馈123件，反馈满意119件，办结率、反馈率、反馈满意率分别为85.03%、98.4%、96.75%。
为提升信访办理满意度，该县分三个阶段，即5月底、7月底、9月底分别完成扶贫领域、民生领域及其他业务内不满意信访件化解工作。对因办理不深入、情况未查清导致群众不满意的，重新组织核查，采取承办部门梳理自查、联系纪检监察室复核、常委会集体审核“三级复核”模式，按照“谁承办、谁反馈”原则，要求责任部门采取电话回复、上门反馈、主动约访等再次反馈;对因沟通解释不到位导致群众不满意的，听取其意见建议，耐心解释政策，宣讲纪法;对举报人因个人无理诉求未满足持续上访的，督促责任部门在解决合理诉求的同时，做好疏导包保稳控工作，坚决杜绝“现案成积案”。截至目前，已做好5名实名举报人的思想疏导工作，化解3件不满意件。
“信访举报工作是厚植群众根基，实现纪检监察工作高质量发展的助推器。当我们用‘走心’的态度处理、反馈信访件时，群众会心里留下一份对纪检监察机关的由衷信任。”该县纪委监委信访室工作人员小高深有感触地说道。（滁州市纪委监委）
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