“同志，我要反映我们村王某某、方某某家庭条件比我好，为什么能评上低保……”，岩寺镇居民李某怒气冲冲的到区纪委信访反映，工作人员询问了详细事情经过，告知其低保评议有一套严格的审批程序，其举报评不上低保的的问题不属于纪检业务受理范围，随后工作人员立即联系所在乡镇的分管领导，针对所反映的王某某、方某某为什么等享受低保，其为什么不能评上低保等政策性问题，结合相关政策文件现场一一给予解答，通过工作人员耐心的解答后，李某表示非常满意。

为进一步畅通信访渠道，引导群众规范上访、文明举报，徽州区纪委监委在信访工作中采取“加减乘除”法，帮助群众清晰认识“应不应该信访”、“到哪里信访”、“该如何信访”、“可以怎样信访”等问题，推进信访接待程序标准化、办理高效化、工作法治化，群众满意度稳步提升。

畅通信访渠道，在群众满意上做“加法”。区纪委监委对外公布来访地址、举报电话、举报网站，还列出7个乡镇和8个区派驻纪检组的信访受理渠道，群众可以根据实际情况通过来访、信件、电话、网络等多种方式进行信访举报，信访群众既能找到“门”，更能找准“门”。今年以来，区纪委共接收群众来信64件次，网络举报6件次，来访5人次，电话1件次。

加大督办力度，在信访存量上做“减法”。重点关注群众切身利益的信访件和重复件，对已办结的信访举报再次进行梳理，不放过任何问题线索;对未办结的信访举报及时催办，严格把关，确保信访举报件的办理质量和时效;对疑难复杂典型信访问题，加大督办力度，落实首办责任，依规依法办理，切实减少信访存量。今年以来已查结信访件71件，正在查办信访件5件，查结率93.42%。

图解工作流程，在接待效率上做“乘法”。区纪委监委改进信访模式，把来访接待流程图上墙，事先让来访群众了解基本流程，帮助群众“按图索骥”。在登记来访人基本信息并了解基本情况后，将接待流程分为受理业务范围内和范围外两种类型，业务范围内的当场给予信访群众受理答复，业务范围外的引导群众向相关职能部门反映问题，切实提高来访接待效率。

明列受理范围，在入口把关上做“除法”。当前，随着纪检监察工作在群众心中“位置”日益提高，有问题找纪委，“纪委包打天下”，成为一种较为被动的局面，各纪检监察机关收到大量业务外的信访件。为引导群众通过正确渠道反映问题，区纪委监委对受理信访举报的对象、范围、不予受理等方面的情形，逐一进行了详细说明，并分别明确举报人的权利和义务，严把信访受理入口关，起到了消除群众疑虑、取得群众理解和减轻信访压力的三重效果。（黄山市纪委监委）