“真没想到咱纪委领导亲自到家里来了解情况，几天时间就把俺的事给办理好了，不用出门就把难题给解决了。”由于村里新农合缴费漏报的工作失误，造成投保人无法报销住院费用，信访人王洪利在问题妥善解决后高兴地说。

近日，砀山县纪委监委为做好纪检监察信访举报保障工作，营造良好的政治生态和社会环境，开展班子成员带头下访约访活动。本次活动结合“三个以案”警示教育走访调研，共接访群众14批21人次，宣传引导群众依法理性反映诉求，切实解决群众信访热点、难点和重复访等问题，积极稳妥处理和化解社会矛盾。

精心组织，认真排查。该县结合实际，制定《砀山县纪委监委班子成员下访约访工作实施方案》，对开展下访约访工作进行了全面部署。县纪委监委信访室认真梳理排查2019年以来受理的重复次数多、问题反映集中的信访举报件，尤其是扶贫领域、涉黑涉恶腐败和“保护伞”“关系网”问题线索，单独建立台账。在执行领导接待日制度的基础上，采取“固定接访、重点约访、带案下访”的方式，委机关班子成员深入到重点地区、重点部位，认真排查矛盾纠纷，把信访问题解决在基层,化解在萌芽状态。

严格保密，审慎约访。遵循保密制度，根据被约访人意见选定约访方式和被约访人范围。由信访室和涉及信访案件的核查组相关人员陪访，包案领导提前对下访约访对象及其反映的问题的基本情况进行了解、研判，制定约访提纲，提前通知被约访人并约定约访地点，通过单独约访或集体座谈的形式，采取直接上门或在镇、村会议室进行约访，既确保群众能够顺畅反映诉求，又防止信访举报信息泄密。

责任五包，确保息访。班子成员下访约访实行“责任五包”：包约谈、包疏导、包协调、包督办、包息访，确保信访举报问题得到有效解决。对约访中了解和发现的新问题及时进行梳理分析，对现场能答复的信访举报问题当场化解，对正在办理不能当场解决的信访举报问题提出包案督办意见，并督促调查组与信访人建立信息沟通，做好教育疏导工作，宣传引导依法信访，努力把信访举报问题化解在基层、化解在当前。对不属于纪检监察业务范围内的信访事项，及时移送有关部门处理，严防小事变大事，久拖不决形成积案。

“把群众‘上访’变为积极主动‘下访约访’，上门了解情况，与群众‘零距离’接触，及时解决群众反映强烈的热点难点问题，深入贯彻党的群众路线，站稳人民立场、保持为民情怀，让群众切实感受到纪检监察干部的担当作为，让群众切实感受到纪检监察就在身边。”该县纪委监委负责人表示，全县各级纪检监察机关要坚持把维护好群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，把群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为谋划和推进工作的基本尺度，切实保障群众合法权益，不断提升群众的获得感幸福感安全感。 （宿州市纪委监委）