“我刚刚向纪委举报，你们就来找我核实情况，这么快就将问题查清了，还专门向我反馈结果，真是治好了我的一块‘心病’，谢谢啊！”近日，旌德县一名信访举报人再次来到县纪委监委信访室表达由衷的谢意。
监察委员会成立后，实现了对所有行使公权力的公职人员监察全覆盖，加上纪律审查工作力度的不断加大，群众对纪检监察机关的信任度和期望值增强，反映问题的热情空前高涨。为积极适应信访举报工作面临的新形势新要求，县纪委监委不断畅通信访举报渠道，规范工作流程，创新工作方式，不断提升信访件办理质效。今年一季度，全县各级纪检监察机关共受理群众来信来访37件，比去年同期增长62%。
畅通信访举报平台，拓宽渠道抓监督。进一步畅通网、信、电、访“四位一体”的群众信访举报监督渠道，对多渠道信访受理平台资源进行整合完善；通过新闻媒体向社会公布信访举报渠道，并将县纪委监委主要负责人的手机号码予以公开；定期开展领导干部定点接访、带案下访、重点约访，及时发现问题、解决问题，切实做到“基层反映、纪委反应”。
健全归口管理制度，分类处置抓梳理。充分发挥信访管理系统优势，明确专人负责录入被举报人和举报人信息及反映问题内容。对收到的信访举报件，由县纪委监委信访室统一受理登记，坚决做到“不漏登记，不乱分流，规范管理，统一存档”。面对信访量递增、信访室工作人员短缺的问题，积极发挥10个乡镇纪委和11个派驻纪检监察机构作用，紧抓线索梳理筛选、信访件办理、督办等环节，对收到反映党员干部的问题线索，一经核实必严肃查处。
建立月报告制度，跟踪监督抓办理。建立问题线索台账，督促各基层纪检监察组织定期排查线索、列出问题清单，实行月报告制度，强化对信访举报件特别是重要问题线索信访件交办处置的跟踪监督，每月定期对转办本委各部室和下级纪检监察组织的举报件进行跟踪督办，及时掌握办理情况并报送委主要领导，确保群众信访举报“件件有着落、事事有结果”。
规范引导信访举报，强化总结抓宣传。加大宣传力度，通过网站、党务公开栏等宣传阵地公开信访举报受理范围、来访接待场所、举报电话、举报网站网址及信访举报受理流程等，向来访人员发放信访工作条例手册，引导群众依法、有序、如实反映问题。同时还注重对信访受理和办理过程中迫切需要解决的问题进行不断梳理总结，为上级部门制定相关制度提供有效依据。（宣城市纪委监委）
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