今年以来，和县纪委监察委创新方式，积极探索新时代信访举报工作思路，建立“一二三四五”工作机制，不断提升履职水平和办信质效。
接访一杯热茶。“坐下来，喝点水，有什么问题慢慢说”，一杯热茶，一句问候，缓解信访人的情绪，将为民服务的态度传递出去。问清来访诉求，杜绝“脸难看、话难讲”的官僚作风。一季度，县纪委监察委共接待来访群众37批次78人，电话举报及咨询51次。
交流要有“两心”。耐心倾听群众诉求，细心梳理问题线索。在接访过程中牢牢把握“礼貌、问候、倾听、询问、记录”这五个关键词，在与群众“零距离”接触、面对面交流、心与心沟通中，正确理解举报人诉求，对业务范围内的细心受理，对业务范围外的耐心解释，使其愿望和意志得到充分表达，防止方法不对、语言不当、激化矛盾。
办理把好“三关”。严把受理关，按照“分级负责、归口办理”原则，依规依纪分类处置信访问题线索；严把督办关，定期收集各镇信访举报登记办理台账，每季度通报办理情况，通过指导、跟踪、通报、问责等方式，确保信访件按时结办；严把报结关，严格按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法、按期办结、依法回复”的要求办理，对情况含糊、要素不全、文书格式不规范的退回完善或责成重办。
创新四个步骤。建立网络舆情全天候关注监测机制，安排专人负责关注监测涉腐涉纪网络舆情，做到“每天一浏览、每周一汇总、每月一分析、半年一总结”，主动关注各大有影响力的门户网站，收集整理有价值的问题线索，提前监控预警，发现苗头性和倾向性问题及时处置。
发挥五个作用。认真贯彻“线索零暂存、督办全覆盖、信息高质量、指导更有力”要求，发挥信访举报服务、宣传、教育、信息、调解作用，提升信访件办理质量和效果，进一步夯实信访举报件办理工作。（马鞍山市纪委监委）
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