信访室就像是纪委对外的窗口，无论是群众来访，还是群众的来信、来电、网络举报，都要认真对待，才能不辜负群众对我们的信任。作为一名刚到纪委、监委工作的初生牛犊，刚到信访室，尤其当面对来访的群众，看到他们或愤怒、或悲伤的面孔时，我时常感到手足无措。信访室主任看出了我的为难，平时常耐心地教我，我也通过对领导接待来访群众的观察，发现要想做好群众来访接待工作，光有一腔热血是远远不够的，还需要有“五心”。

耐心。来纪委反映问题的群众，多是社会弱势群体，他们勤勤恳恳地劳作，但却受到了很多不公正的待遇，满心委屈无处申诉，出于对纪委的信任，他们来到这里。有时候，他们很愤怒，觉得某些党员干部肆意妄为，侵害了群众的利益；有时候，他们很绝望，除了来纪委诉苦，他们不知道还可以去什么地方；有时候，他们充满期待，希望纪委可以伸张正义，帮他们解决遇到的困难。这时候的信访人，需要做的就是耐心地倾听，把群众反映的问题听清楚。

暖心。群众带着委屈来访，倘若看到的依旧是冷冰冰的面孔，必然会对政府心生失望。天冷了，有群众过来，给他们倒杯热水。天热，有群众来访，就打开空调和电扇。遇到年纪大的群众来访，更要提醒老人家回去要注意安全，甚至亲自扶送他们到马路对面的车站。我们党的群众路线，绝不是一句空话，要让群众在纪委感受到温暖，就要从点滴温暖人心。

责任心。老百姓来反映诸多问题，我们必须要给老百姓一个交代，不能让群众觉得“门好进、脸好看、事难办”。对于纪委监委业务范围内的检举控告我们要第一时间受理、快速分类摘要，立即审批，及时移交，做到线索“零暂存”。同时我们也要明确责任“界线”，不能“荒废了自己的‘责任田’，占用了别人的‘承包地’”。对涉法涉诉、征地拆迁、民政优抚等信访举报，做好解释说明工作，引导群众向有处理权的部门反映，对已受理的批转至有处理权限的单位办理。对重要的信访举报件，采取“平时电话催、来人当面催、专人上门催、领导亲自催”等方式进行跟踪督办。“百姓利益无小事”，只有真正把老百姓的事情放在心上，急群众之所急，想群众之所想，担起纪检信访人的责任，才能做到和群众心贴心。

细心。群众在向我们反映问题时，我们要细心地捕捉有效信息，群众的言辞之中，可能就藏有党员干部违纪违法问题线索。甚至，我们在群众的话语里，会有“意外收获”——给其他案件提供了线索。来访群众走之后，并不意味着我们的工作到此结束，我们还要加强信访“留痕”管理工作：将承办分类、信息来源、办结情况、反映问题归类等信息逐件录入，信访举报办理全程留痕、流程清晰。平时也要定期整理接访记录，做到心中有数。

忠心。作为一名纪检人，要忠诚、干净、担当。作为一名党员，要铭记我们的入党誓词：“……拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。”身在信访，心系群众，忠于国家、忠于党，是每一个信访人的原则和底线。十九大召开后，我们要认真学习十九大精神，践行社会主义核心价值观，做一个赤诚的信访人。

初出茅庐，不忘初心；来访群众，“五心”相待，用行动擦亮信访举报窗口，用真诚温暖来访举报人心。(繁昌县纪委、县监委 侯道龙)