南陵县纪委坚持内强素质、外树形象，持续聚焦主责主业，加强文明接访规范，及时解决群众诉求，提高信访举报工作质量和效率，2017年检举控告类占信访总量70.4%，同比增长11%。
规范文明接访言行，树立良好形象。制定《信访举报接待文明用语规范化标准》，组织学习《公务员文明用语和禁忌用语》，牢记办公电话接听、群众来访接待等基本用语，使“您好”、“请坐”、“有事您说”、“如果您愿意，请留下您的联系方式”、“感谢您对我们工作的信任与支持”等语言成为工作中常态化语言。对接访人员定期组织教育培训，将礼节礼仪常识作为提升纪检监察干部内在素质必修课，人人树立窗口意识、服务意识、群众意识，对老弱病残和生活困难的来访者，主动引领上下电梯和提供必要的爱心关怀。认真落实“六个一”服务准则，做到对待来访人热心、听取不同意见耐心、记录问题细心。在接访过程中，无论上访原委过程、是非曲直如何，都笑脸相迎、茶水相敬，动之以情、晓之以理，与上访群众建立起真诚、理智、友善互动关系。
紧扣主责主业，提高信访举报效率。围绕纪律审查工作重点，在做好涉及县管干部举报件的同时，以高效、务实为原则，进一步优化涉及一般党员干部信访举报办理流程；对不属于纪检监察机关受理范围的信访问题，主动联系或移交到有管辖权的单位和部门,让群众少跑路；对调查结果反馈不满意或有疑虑的来访者，认真做好解释工作，并向群众解释相关政策依据，使其明晰事理，避免重复上访。2017年，县纪委共受理信访举报186件，均做到“件件有着落、事事有结果”，信件按期处置率、实名举报办理情况反馈率均达100%。（芜湖市纪委、市监委）
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