近日，阜阳市颍州区纪委监委奏响“倾听与记录、服务与建议、信任与理解”信访接待工作“三部曲”，有力推动了群众反映强烈问题的解决，切实维护了人民群众的切身利益，有效提高了信访接待工作水平。
倾听与记录，拉进干群关系。为方便群众来访，颍州区纪委监委在区人民检察院一楼专门设立了信访接待室，倾听民声、掌握民意、解决民难，同时区纪委监委班子成员定期到信访接待室接待来访群众，面对群众的诉求，认真倾听，仔细记录，迅速办理，及时反馈，受到了群众的普遍好评。
服务与建议，改进干群关系。牢固树立服务群众的理念，在信访接待工作中善于换位思考，设身处地的站在信访群众的角度去思考问题，解决问题，对于不属于纪委监委监管范围内的问题，建议信访群众到有关部门反映解决，做到小事不拖大，大事不拖难，难事不拖乱。
信任与理解，融洽干群关系。耐心倾听群众诉求，对于合理诉求，坚决支持并及时畅通解决渠道，暂时无法解决的也要讲清道理，说明原因；对不合理诉求，反复讲明部门职能与权限，及时联系相关职能部门沟通解决，积极争取群众的理解和信任，做到不推诿不扯皮。（阜阳市纪委）
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