“您反映的问题经认真调查，现已查清，今天向您正式反馈……”近日，在泾县纪委监委信访接待室，工作人员正耐心向举报人反馈信访件办理情况。这是宣城市纪检监察机关清单化、闭环式抓实抓好信访举报办理工作的一个缩影。

信访工作是纪检监察机关联系群众、服务群众的“连心桥”。今年以来，该市纪委监委聚焦信访举报受理、办理、处置、反馈、监督全流程，在精准研判、动态督办、重复治理等环节同向发力，推动信访举报办理工作提质增效。

受理是信访举报工作的第一道关口，直接关系群众诉求办理质效。全市各级纪检监察机关严格执行集体研判审议制度，对来信来访分类甄别、精准筛选，科学区分问题线索，精准捕捉苗头性、倾向性问题，分层分类做好综合分析，让群众诉求有回音、急难愁盼有人管。广德市纪委监委进一步规范信访举报受理处置流程，严格界定受理范围，业务内事项即时接收、快速办理，业务外问题耐心解释说明，并引导至对应职能部门，实现“一站式”处置。

在精准受理研判的基础上，市县两级纪检监察机关紧盯问题查办质效，对群众反映具体、可查性较强的问题坚持精准交办、快查快处。同时，各县市区纪委监委结合工作实际，细化督办举措。郎溪县纪委监委建立“节点预警+常态督查+复盘整改”全周期监管机制，对滞后件预警、久拖件督办、积压件通报。绩溪县纪委监委实行“红黄绿”三色预警，对按期件绿色管控、临期件黄色提醒、超期件红色督办。宁国市纪委监委充分发挥“室区组地”联动作用，对推进缓慢的及时提醒督办，压实办理责任，督办问效同步跟进。旌德县纪委监委建立信访举报件办理全流程检查机制，定期对签收、处置、反馈等环节开展监督检查，对发现的问题一对一进行业务指导培训，督促承办单位按期办结、提质增效。

重复举报诉求复杂，单靠个案办理难以取得实效。宣州区纪委监委建立“一事一档”动态台账，落实“专人督办、限时办结、全程跟踪”，将法治宣传、人文疏导融入办理全过程。泾县纪委监委针对重复举报件成立“包案领导+N”专班，“一案一策”制定治理方案，建立问题、责任、时限清单，挂图作战、对账销号。

此外，为防止信访举报“一转了之”，市纪委监委常态化开展检举控告件办理质量专项评查，对评查中发现的问题，以“一件一清单”点对点反馈，督促抓好整改。

“下一步，我们将持续完善信访举报全链条闭环管理机制，紧盯进度、严把质量、拧紧链条，以规范高效的办理回应群众关切，让群众从一件件具体问题的解决中感受到公平正义就在身边。”宣城市纪委监委相关负责人表示。（宣城市纪委监委）