“您好，您此前反映的问题处理得怎么样？对办理结果是否满意？”近日，泾县纪委监委信访室工作人员对已办结的群众信访事项开展回访，详细了解问题解决、办理反馈等情况。对回访发现的办理不到位、群众仍有疑问的事项，及时进行复核，督促承办单位进一步做好解释说明和问题处理。
信访工作是了解社情民意、发现问题线索的重要渠道。县纪委监委坚持把解决群众反映强烈的突出问题作为监督工作的着力点，畅通信访举报、12345政务服务便民热线等渠道，及时收集群众诉求，推动问题受理、转办、督办、反馈各环节有效衔接。
为推动群众诉求高效办理，县纪委监委对受理事项进行分类梳理，明确办理部门和办理时限，动态掌握办理进度。对临近办理期限、办理进展缓慢以及群众反复反映的事项，采取电话提醒、发函督办、跟踪调度等方式，压实办理责任，防止群众诉求“一转了之”“一办了之”。
办理是否到位，群众最有发言权。县纪委监委有序开展实名举报“二次回访”，重点了解承办人员是否依规办理、反映问题是否得到解决、办理结果是否及时反馈。对匿名反映事项，采取适当方式公开办理情况，做好“阳光反馈”。对群众评价不高的事项，认真分析原因，督促承办单位补充核查、完善措施，推动信访事项由程序办结向群众满意转变。
针对群众反映集中和反复出现的问题，县纪委监委加强分析研判，从个性诉求中查找共性问题。对属于职能部门履责不到位的，督促相关单位认真整改；对涉及党员干部和公职人员作风问题的，依规依纪依法处置；对制度机制不健全、日常监管不到位的，推动有关单位堵塞漏洞、规范管理，防止同类问题反复发生。
“群众诉求办得实不实，最终要看问题解决得怎么样、群众认不认可。”县纪委监委相关负责人表示，将持续做好受理办理、督促检查和跟踪回访，推动群众反映的问题件件有着落、事事有回音，以实实在在的办理成效回应群众关切。（宣城市纪委监委）
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