“大姐您别急，先喝口水，慢慢说。”在合肥高新区城西桥社区服务中心纪委办公室，工作人员耐心倾听并认真记录信访人反映的问题，这已成为高新区基层纪委的工作常态。
今年以来，城西桥社区服务中心纪委以涉纪信访为“小切口”，坚持问题导向，强化系统思维，抓实责任落实、规范办信、源头治理、积案化解等关键环节，用规范高效信访举报办理撬动基层治理提质增效，着力解决群众急难愁盼问题。
城西桥社区服务中心纪委持续优化信访处置工作，常态化开放接访场所，畅通群众诉求渠道。严格分类处置信访问题，精准核查涉纪线索，对非业务类诉求规范引导群众依规反馈，保障群众诉求有序处置。针对疑难复杂信访事项，纪检干部下沉一线、上门对接群众，做好政策解读与情绪疏导。通过联动公安、平安建设等部门，依托基层小微权力监督一点通、12345热线等多元平台，聚焦征地拆迁、招投标等重点领域深挖问题线索，对久拖未结、重复举报问题全面起底筛查，全力化解信访积案。同时，严格规范信访工作流程，做实信访处置“后半篇文章”，通过专题研判梳理监管漏洞，督促相关单位整改落实、建章立制。今年以来，城西桥社区服务中心纪委共接待信访事项30批次51人次，成功化解群众诉求12个，有效提升信访工作质效。
近年来，高新区纪检监察工委牢固树立“办好每一件信访事项”的意识，明确办理标准、强化规范管理、严把关键环节。区纪检监察工委主要负责人带头公开接访、带案下访，推动监督力量下沉。同时，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦农村“三资”管理、养老服务等信访高发领域，靶向开展专项整治，集中解决一批群众反映强烈的痛点堵点问题，从源头上预防和减少矛盾纠纷。
下一步，高新区纪检监察工委将持续深化涉纪信访事项的办理质效，推动化解基层矛盾，以信访工作的实际成效筑牢基层治理根基，让群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（合肥市纪委监委）
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