今年以来，蚌山区纪委监委立足监督主责主业，聚焦群众急难愁盼，以精准监督倒逼责任落实，持续推动市长热线办理质效提档升级，让群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
为破解市长热线办理中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下等问题，该区纪委监委主动靠前，推动构建“接—派—办—督—访”全链条闭环管理模式，明确各环节责任主体、办理时限和工作标准，确保热线诉求流转有序、处置高效。同时，与区住建局等部门建立常态化对接机制，定期梳理热线工单数据，重点关注重复投诉、久拖未办、群众满意度低的工单，建立问题台账、实行销号管理，做到诉求受理不遗漏、办理过程有监督、办结结果有反馈，从制度层面堵塞责任漏洞。
同时，该区纪委监委坚持问题导向，将监督触角延伸至市长热线办理全流程。聚焦群众反映强烈的物业管理、市容环境、消防安全等问题，组建专项监督检查组，采取“四不两直”、现场督办、随机回访等方式，对承办单位工单受理、办理进度、整改成效开展全程精准监督。针对工单回退频繁、责任划分不清等突出问题，实行“热线+督办”联动机制，对疑难复杂工单实行“点对点”督办、“面对面”协调，推动理顺部门职责分工，破解跨领域、多部门协同办理难题。此前，关于海亮天御小区电梯维修问题，居民多次反映未果，区纪委监委发现后第一时间介入，实地走访小区住户，约谈相关工作人员，现场督促启动应急维修通道，很快就解决了困扰居民的难题。
此外，为进一步拓宽监督路径，该区纪委监委推动构建“线上+线下”立体化诉求收集和监督体系。线上依托市长热线、基层小微权力“监督一点通”等平台，全方位收集群众诉求和意见建议，将零散呼声转化为具体监督清单；线下发挥村居纪检专员“探头”作用，常态化开展入户走访，主动收集群众身边的急难愁盼，实现监督下沉、服务下沉。
“我们将始终坚持以人民为中心，把群众满意度作为标尺，用心用情用力推动解决群众每一件诉求，以监督实效守护民生福祉。”该区纪委监委相关负责人表示，将持续强化监督执纪问责，紧盯市长热线办理中的薄弱环节，加大督办力度、严肃追责问责，推动承办单位切实转变工作作风、提升服务效能。（蚌埠市纪委监委）
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