“您好，我想办理企业开户手续，请问需要准备哪些材料？” 在颍东区政务服务中心企业服务专区，区纪委监委工作人员以办事群众身份，体验办理业务流程，仔细记录着咨询引导、材料提交、审批办结等环节的办理时长与服务细节。这是该区纪委监委以 “体验式” 监督为优化服务精准“把脉”的场景。

为进一步发挥“高效办成一件事”牵引作用，该区纪委监委立足“监督的再监督” 职责定位，通过压实责任、健全监督机制、创新监督方式等举措，以监督实效破除办事堵点卡点，推动政务服务从“能办” 向 “好办易办”转变，切实提升群众和企业获得感、满意度。

推动“高效办成一件事” 的关键在于职能部门是否履职到位。针对以往存在的职责不清、协同不畅、责任虚化等问题，该区纪委监委建立 “清单化+责任制” 监督模式，明确各部门在事项办理中的具体职责、协同流程和时限要求，形成 “牵头部门主抓、联办部门协同、纪检监察督办” 的工作格局，推动39个“高效办成一件事”重点事项落地，推动实现“一窗受理、一套材料、一网通办、一次办结”。为保障执行，同步建立“集中调度+一对一跟进”督导机制，进一步协调解决工作堵点，确保改革推力不衰减、责任不悬空。

针对群众反映强烈的“多头跑、来回跑”“材料重复提交” 等问题，该区纪委监委深入分析背后的流程壁垒、数据不通等根源，打出“体验式监督+大数据监督” 组合拳。在政务服务大厅常态化开展“体验式”活动，组织纪检监察干部以办事群众、企业经办人身份，零距离感知服务堵点与效率瓶颈，及时发现服务堵点，精准督促相关部门优化环节、压减时限、提升体验。同时，依托“皖事通” 平台数据资源，构建政务服务大数据监督模型，对超时办理、异常退件、高频咨询等数据进行关联分析、智能预警，有效提升了监督的预见性与穿透力。

为破解群众“办事难、难办事”难题，该区纪委监委在政务服务中心设立 “办不成事” 反映窗口，并与“12345”政务服务热线形成联动，针对群众反映的“办不了、办不好”事项，实行统一登记、分类研判、精准督办、限期销号闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。在此基础上，紧盯窗口反映及热线投诉中暴露出的作风漂浮、推诿塞责、“吃拿卡要”等问题，深挖彻查问题根源， 依纪依法严肃追责问责，持续释放执纪必严的强烈信号。

“政务服务一头连着千家万户的切身利益，一头连着经济社会发展大局。”该区纪委监委相关负责人表示，将持续深化对“高效办成一件事” 的精准监督，常态化开展明察暗访，健全全链条工作机制，让政务服务既有速度更有温度，为优化营商环境、推动区域经济高质量发展提供坚强纪律保障。（阜阳市纪委监委）