“没想到给孩子办身份证，取一次号、跑一个窗口，没一会儿就全部办结，真是太省心了！”在泗县政务服务大厅，前来办理居民身份证的刘女士感慨道。这是泗县纪委监委以精准监督推动“一窗通办”改革落地见效、护航政务服务提质增效的一个缩影。
针对政务服务窗口在每个节假日前后可能出现人流量激增、业务量大幅上涨等情况，泗县纪委监委坚持问题导向，立足“监督的再监督”职责定位，将监督触角延伸至服务群众的最前沿，深入政务服务一线，全流程开展“嵌入式”监督检查，推动政务服务有“速度”更有“温度”。
事前研判，源头防控“早部署”。聚焦业务高峰期可能出现的人员不足、作风松懈等问题，县纪委监委事前研判，将监督关口前移，通过下发工作提示函、“点对点”提醒窗口单位负责人等方式，督促窗口单位落实主体责任，提前制定应急预案，科学调配人员力量，优化业务办理流程，从源头防范化解风险，确保高峰期人员不缺位、服务不断档、标准不降低。
事中联动，精准监督破堵点。围绕“一窗通办”改革落地见效，县纪委监委充分采取“体验式”监督方式，变“监督员”为“体验官”，全程参与人员培训、预约办理、审批流转等重点环节，及时发现苗头性问题，面对面听取群众意见，点对点排查办事堵点，对发现的敷衍塞责、流程繁琐等问题，现场反馈、跟进督办，推动相关单位立行立改，确保“进一次门、到一个窗、办所有事”真正落到实处，切实降低群众办事成本。
事后提效，严抓作风暖民心。县纪委监委常态化开展明察暗访，严查服务态度生硬、推诿扯皮等作风顽疾，针对“庸懒散浮拖”问题零容忍，发现一起、查处一起、通报一起，形成有力震慑。同时，督促窗口单位针对性优化服务举措，积极推行午间不断档、周末预约办、特殊群体帮代办等便民机制，以监督“力度”提升服务“温度”。
“群众利益无小事，我们将持续深化‘监督+服务’融合工作机制，全力打通群众办事的难点堵点，以有力有效监督护航政务服务改革走深走实，全面提升群众的获得感、幸福感和满意度。”泗县纪委监委主要负责人表示。（宿州市纪委监委）
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