“我门都没出，你们就上门来帮我全办好了，现在的服务真是做到了我们心坎里！”近日，桐城市范岗镇高岗村的五保户华新善老人对上门服务的工作人员连声道谢。此前，该镇纪委在日常监督中了解到老人因腿脚不便，一直未能办理水费减免手续，便协调镇供水服务所的工作人员上门核实、收集材料，很快为老人办好了减免手续，并告知后续可持续享受优惠。
对低保户、五保户等困难群众实行水费减免，是国家保障基本民生的重要举措。桐城市纪委监委立足监督职责，聚焦政策宣传、流程优化、服务提升等关键环节，主动靠前监督，推动惠民政策落到实处、温暖人心。
为防止政策执行“打折扣”“搞变通”，该市纪委监委将水费减免政策落实情况纳入日常监督重点。一方面，督促市供水集团大力精简申请材料，全面推行“一次性告知”“首问负责”制度，并开设“惠民服务绿色通道”；另一方面，发挥“室组区地”联动监督作用，深入供水企业、村（社区），通过查阅台账、走访群众等方式，对政策宣传是否到位、服务办理是否高效开展监督检查，对发现的推诿扯皮、效率低下等问题及时督促整改，切实提升群众办事体验。
针对高龄、独居、残疾等行动不便的特殊群体，该市纪委监委推动建立镇（街道）、村（社区）与供水集团的联动协作机制，变“坐等申请”为“主动摸排、上门办理、送惠到家”，并通过电话回访、上门核实等方式，检查减免费用是否足额落实，严防优亲厚友、虚报冒领等问题，确保惠民政策在阳光下运行。今年以来，该市已为2366户困难家庭减免水费及容量费9万余元。
“下一步，我们将继续紧盯民生领域政策落实，以精准有效的监督推动解决群众关切，督促职能部门提升服务效能，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。”桐城市纪委监委相关负责人表示。（安庆市纪委监委）
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