近日，一位年过六旬的江阿姨来到宜秀区纪委监委信访室。在反映问题时，谈到独自抚养待业子女的处境，忍不住落泪。接访同志耐心倾听，递上纸巾和热茶，向其详细说明该类事项不属于纪检监察机关受理范围，表示可以帮助她将材料转交相关部门。江阿姨的情绪逐渐缓和，点头致谢。
这一幕，是该区纪委监委信访室日常工作的一个缩影。信访窗口不仅是发现问题线索的“前哨”，更是联系群众、疏导情绪的“桥梁”。宜秀区纪委监委深入践行“六尺巷”信访举报化解工作法，在接访场所醒目处张贴承诺：“给您：一杯热茶的温暖，一条‘六尺巷’的宽容；有我：一副倾听的耳朵，一颗秉公执纪的心”。这不仅是标语，更是窗口同志对待每一位来访群众的态度与行动准则。
为压实工作责任，宜秀区纪委监委持续完善《领导班子成员接访下访（约访）办法》，推动领导干部面对面倾听群众呼声。2025年以来，累计接待来访群众65人次。其中领导班子成员公开接访21人次，相关纪检监察干部参与联合接访23人次，推动形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。
听民声更要解民忧，对于接访收集到的问题，该区纪委监委信访室严格分类处置，属于业务范围内的，精准受理、及时转办，并做实做细实名检举控告受理告知、办理过程沟通及结果反馈各环节，努力提升群众信任度与满意度，当前接访件按期办结率与实名反馈满意率均保持在较高水平。对于业务范围外，但群众反映强烈、涉及切身利益的急难愁盼问题，在详细释纪释法明理的基础上，积极发挥协调督促作用，通过发函提醒、电话沟通、联合督办等方式，推动主管部门履职尽责，让群众感受到监督就在身边。
同时，深化运用“四访一督办”机制，推动监督下沉、落地。2025年以来，累计开展下访约访36人次，暖心回访23人次，明察暗访98次，通过强有力的跟踪问效，督促解决群众实际问题91个。宜秀区纪委监委将持续擦亮为民服务窗口，将“六尺巷”工作法的精髓融入接访办信全过程，既以严明的纪律执纪问责，维护公平正义，又以真挚的情怀排忧解难，守护“热气腾腾的小家”。（安庆市纪委监委）
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