“孩子没有陪您一起来是吧？不用着急，我把‘一次性告知书’开给您，您对照清单来准备所需要的材料……”在和县善厚镇凤台村党群服务中心，工作人员拿出新印制的《群众办事一次性告知书》向村民张大爷耐心解答道。
此前，善厚镇纪委在开展“12345”政务服务热线投诉办理跟踪回访时发现，凤台村多名群众提出希望进一步明确医保、养老等村级业务的经办流程，提高工作人员办事效率。为切实解决群众办事“来回跑、反复问”这一难题，该镇纪委立即将问题反馈至凤台村，督促其成立包含村级纪检委员、驻村工作队员在内的工作小组，对民政、社保等12类高频事项进行系统梳理，同时，主动下沉各村组开展调研走访，全面收集整理群众意见和建议。在分条列明每项业务办理所需的材料、流程、易错环节和常见问题后，该镇纪委形成《群众办事一次性告知书》，极大提升群众办事体验。
这是和县纪委监委立足职能职责，用心用情用力解民忧、纾民困、暖民心的生动体现。今年以来，该县纪委监委对基层小微权力“监督一点通”平台、“12345”政务服务热线、信访举报等渠道反映的问题进行系统分析研判，结合日常监督检查、案件查办过程中发现的突出问题，找准群众反映强烈、具有共性的意见诉求，抓实分析研判、分类处置和建章立制工作，推动解决一批民生痛点难点堵点问题。目前，共督促相关职能部门办理民生实事54件，建章立制17项。
“下一步，我们将持续推动监督力量整合、优势融合，从‘小切口’开展专项监督检查，推动实现从解决‘一件事’向办好‘一类事’延伸，以有力有效监督推动职能部门提升工作效能，回应群众关切。”和县纪委监委相关负责人表示。（马鞍山市纪委监委）
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