“刘先生，请问您在12345政府服务热线反映关于桃花潭镇水口村自来水供水不稳定问题是否已经解决？”……近日，泾县纪委监委驻县政府办纪检监察组工作人员跟进监督，对12345政务服务热线工单交办情况进行电话回访。
12345政务服务便民热线一头连着党委、政府，一头连着百姓、企业，是解决群众急难愁盼问题的重要平台。近年来，该县纪委监委立足纪检监察工作职责，紧盯12345政务服务便民热线办理情况强化监督、严肃问责，力促政务服务便民热线提质增效。
为最大限度回应民意、服务民生，县纪委监委每月对热线办理数量、问题类型、办理时长和满意度等情况进行分析研判，对办理时间超期、群众不满意以及重复投诉件等问题进行再梳理，对超期办理、群众不满意等相关重点件督促县热线办下达督办函进行跟踪督办，对重复投诉件进行上门跟踪督办。今年以来，共下达督办函12件，上门督办10次，推动疑难件的有效办理。
“我们建立常态化联动监督机制，定期梳理一批群众反映强烈的突出问题，实现热线复杂问题‘动态清零’。”县纪委监委有关负责人表示，根据问题归属派单至相关监督检查室，建立起跟进督办、情况互通、结果反馈的工作闭环。
为靶向整治群众身边的形式主义、官僚主义问题，县纪委监委以“派驻+”监督方式，由县纪委监委驻县政府办纪检监察组牵头对12345政府服务热线受理的群众咨询、建议、投诉、举报事项开展“嵌入式”监督，严肃查处工作中不担当、不作为、假作为、乱作为等形式主义官僚主义问题，并予以严肃处理，进一步规范事项处置、办理工作，切实为群众解难题、办实事，让民生服务热线更加接地气。
“我们将在抓源头、控过程、治末端上持续发力，强化监督检查，推动热线反映的民生实事高效闭环落实，真正做到‘民有所呼、我有所应’。”县纪委监委主要负责人表示。（宣城市纪委监委）
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