“小区乱停乱放现象有没有得到整治？”“请你带我们看一下地下停车场漏水的修缮情况。”这是督查组在开展小微权力“监督一点通”平台投诉件办理“回头看”时的一组镜头。
2023年2月23日，小微权力“监督一点通”平台收到一位来自叶集区孙岗乡中央城小区业主的投诉，反映小区车库墙体漏水、物业管理不规范、小区车辆乱停乱放等问题。收到投诉后，叶集区纪委监委立即将该件转交该区城管局核实办理，并持续跟踪督办，要求限时答复。3月3日，该区城管局将办理结果反馈后，区纪委监委党风政风监督室联合派驻纪检监察组开展监督，对平台投诉件办理情况开展“回头看”，推动平台投诉件办理落实落细。
督查组通过现场走访中央城小区，与物业管理人员面对面实地了解投诉件办理情况，对车库漏水修缮、小区车辆乱停乱放等群众投诉内容进行“回头看”，同时电话回访投诉群众，确保群众诉求解决到位。
“‘监督一点通’平台办理效率很高！为我们业主解决了难题，真是实用又方便！”投诉的业主在电话回访时高兴地说道。
自小微权力“监督一点通”平台上线运行以来，叶集区纪委监委积极实行群众投诉快速受理、及时交办、全程跟踪、限时办结、及时反馈全过程闭环管理机制，做到群众有诉求、纪委有监督、部门有回应，确保群众“急难愁盼”问题得到及时高效解决。截至目前，共接受群众投诉件92件，已办结86件，正在办理6件，开展平台投诉件“回头看”3次，群众满意率97.33%。
“通过联合监督‘回头看’，我们能知道投诉件办了没有、办的怎么样、办的好不好、群众满不满意，真正促进解决民生难题，让小微权力‘监督一点通’服务平台用好用活。”叶集区纪委监委相关负责人表示，“下一步，将继续从管好老百姓的‘小事’‘芝麻事’着手，不断增强群众获得感幸福感安全感。”（六安市纪委监委）
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