“大姐，您反映的问题我们已经做好了登记，我们会按照规定程序认真进行调查核实，调查结果会及时向您反馈......”这是阜南县纪委监委信访室工作人员在接待来访群众时的一幕。
今年以来，阜南县纪委监委将信访举报工作作为倾听群众心声、解决群众问题的重要途径，坚持以“一声问候、一个微笑、一把椅子、一杯热水”对待来访群众，暖心接访解民忧，把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，着力化解群众“急难愁盼”问题。
据了解，该县纪委监委以信访举报提质增效为依托，严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等相关法律法规要求，进一步对标对表，对信访举报接收受理、分流办理、处置管理、综合分析、督查督办、实名反馈等各个环节再次梳理，及时规范处理检举控告工作流程，充分发挥好信访举报“晴雨表”“观察哨”作用。不断完善“信、访、网、电、微”五位一体的信访举报监督网络，严格区分纪检监察受理范围，正确把握职责边界，采取“信访室＋主管领导+分管领导”集体研判方式，精准受理业务范围内信访事项。
同时，该县纪委监委落实领导约访、带案下访、联系指导等制度，主动深入田间地头、基层群众了解民情、探查民意。通过“面对面”听取群众意见、宣讲政策、疏导情绪，拉近彼此距离，让基层群众真切感受到纪检监察机关解决问题的态度和温度。今年以来，已主动约访5次，带案下访9次，累计化解信访积案5件。
“我们探索建立长效机制，对初信初访实名举报做到快查快结、精准分析、快速反馈，对经反馈仍重复信访的，采取一人一策，进一步化解信访矛盾问题，真正解决问题，维护群众利益。”该县纪委监委信访室相关负责人介绍。
此外，该县纪委监委根据《阜南县纪委监委检举举报平台（基层版）运行管理办法（试行）》，规范乡镇纪委、乡镇纪检监察工作室、县直派驻纪检监察组平台的管理和使用，做到来信有登记、来访有记录、交办有回音、处置有结果的全闭环管理，促使信访办理更加规范，工作效率显著提升。
“信访工作是是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府与群众联系的桥梁和纽带，事关群众切身利益。我们将持续发挥信访‘主渠道’作用，切实解决群众身边的‘急难愁盼’问题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委相关负责人表示。（阜阳市纪委监委）
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