“原本以为举报后就石沉大海了，没想到纪委同志不仅全程跟进、主动告知办理进度，还专门上门当面反馈核查结果，这下我彻底放心了！”近日，实名举报人张大爷在收到信访件办理反馈后，对杜集区纪委监委工作人员连连称赞道。

闭环管理信访件，让群众诉求“件件有回音”。为破解信访举报“办理慢、反馈迟、重复访”等问题，杜集区纪委监委建立“研判会商、跟踪督办、反馈回访”的闭环管理机制，确保群众诉求“事事有着落”。坚持源头把控，对信访件实行“精准画像”，通过信访室集体甄别与案管部门联动排查，精准甄别业务范围内外线索。针对疑难复杂线索，严格执行“三级把关”机制，综合分析线索真实性与可查性，为后续处置提供科学依据。同时，健全“每日清查、每周汇总、每月通报、每季度分析”的督办链条，对上级转办、实名举报等重点信访件，综合运用电话催办、发函督办、现场督办等方式压实责任。每月召开案件调度会，集中推进重点案件，定期沟通稳控，确保办理结果及时告知到位，核查结果全面反馈到位。目前，实名举报反馈率达100%，真正实现“信访”向“信任”的转变。

下沉基层解矛盾，把问题化解在“家门口”。为推动信访工作重心下移、关口前移，杜集区纪委监委实行领导包案、全员接访的工作制度，着力化解基层矛盾。紧盯初信初访，建立领导包案、提级审核机制、双重把关机制，聚焦乡村振兴、工程建设等重点领域信访事项，坚持快查快办、优先处置。开展民生领域信访问题集中治理工作，牵头组建由区委常委、区委政法委书记等区委主要领导参与的职能部门工作专班，成立由纪委副书记、监委副主任牵头的包保专班和监督专班。今年以来，办理民生领域信访问题集中治理交办件9件，推动实现初次信访事项一次性化解率稳步提升，信访总量与重复信访量持续“一上升双下降”。目前，全区信访一次性化解率达96.77%；信访总量同比下降8.4%；重复信访量同比下降11.8%。通过规范畅通群众诉求反映渠道，用心用情回应急难愁盼，真正实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

建强队伍提能力，打造群众信赖的“纪律铁军”。做好群众工作，关键在人。杜集区纪委监委注重加强信访队伍专业化、规范化建设，创新推行“集中培训+实战练兵+自学提升”三维提升模式，全方位淬炼纪检监察干部的业务能力和群众工作水平。定期举办全区纪检监察系统业务培训班，围绕信访受理、线索处置、案件办理等流程开展实操培训。组织干部深学细悟纪检监察机关处理检举控告相关工作规定，夯实理论根基。坚持一线淬炼、实战强能，常态化安排在实战中锤炼能力，安排年轻干部参与信访接待、案件办理等工作，在与群众打交道中提升沟通协调能力，真正成为群众的“贴心人”。

“下一步，我们将继续深化群众工作机制，以‘时时放心不下’的责任感，紧盯群众急难愁盼，把监督执纪工作做到群众心坎上，为杜集区基层治理提质增效提供坚强纪律保障。”杜集区纪委监委主要负责人表示。（淮北市纪委监委）