“现在办理社保业务很方便，不用排长队，流程更简单了，差不多十来分钟就能办好，工作人员服务也很贴心。”近日，在怀宁县政务服务大厅办理社保业务的赵女士由衷感慨。春节前后，政务服务办事需求迎来高峰，怀宁县纪委监委立足监督职责，紧盯政务服务领域民生痛点，以精准监督、靠前监督推动政务服务效能持续提升，切实把便民利民落到实处。
该县纪委监委坚持监督下沉、靠前发力，将监督触角延伸至政务服务大厅一线，聚焦公安、社保、医保、不动产等高频事项，通过实地走访、随机问询、现场核验等方式，重点监督窗口服务效率、工作人员履职情况、便民举措落地成效等，对发现的服务流程不畅、岗位衔接不紧、政策执行打折扣等问题，当场反馈并督促立行立改。
在精准监督推动下，该县数据资源局靶向发力补短板、提效能，针对高频事项常态化开放潮汐窗口，根据人流动态灵活调整服务资源，配齐配强一线业务骨干，进一步优化办事流程、压实岗位责任，最大限度减少群众无效等候；设置志愿引导岗，全程协助群众取号、填表、咨询等，公示办事指南、材料清单及线上办理二维码，让群众少跑腿、办好事。同时，全面推行延时服务、预约服务，坚持做到“群众未办完、窗口不打烊”，精简办理材料、压缩办理时限，推动高频业务“即办即走”；为特殊群体开通绿色服务通道，提供“一对一”帮办代办服务，真正打通服务群众“最后一公里”。
此外，该县纪委监委持续健全监督长效机制，畅通现场评价、投诉反馈等渠道，广泛收集群众办事诉求与意见建议，对群众诉求快速响应、跟踪督办、限期办结，形成“监督—整改—提升”闭环管理。同时，将提升政务服务效能纳入作风建设监督重点，严肃纠治不作为、慢作为、乱作为等问题，以严明纪律倒逼责任落实、服务提效，切实把监督实效转化为惠民成果。
“我们将持续聚焦政务服务领域群众急难愁盼问题，做细做实日常监督，推动职能部门不断优化服务、改进作风，以高质量监督护航高效便民政务服务，不断提升群众获得感、满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。（安庆市纪委监委）
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