“今年以来游客投诉量有多少？主要涉及哪些问题？目前整改解决了多少？”近日，淮北市纪委监委驻市委宣传部纪检监察组工作人员来到夔牛天街景区开展调研监督，详细了解游客投诉整改、部门履职尽责等情况。
近年来，淮北市纪委监委立足监督职责定位，紧盯文旅产业发展重点环节，联动多方力量打出监督“组合拳”，以坚强纪律保障文旅融合发展提质增效，助力擦亮“煤美与共、湖上淮北”文旅品牌。
找准监督定位，织密协同监督网络。市纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，推动驻市委宣传部纪检监察组发挥“探头”和“前哨”作用，与市文旅体局等职能部门同题共答、同向发力，创新构建“常态化监督＋专项督查＋明察暗访＋线索处置”四位一体监督体系，将监督贯穿文旅产业发展各环节，形成监督闭环。通过现场察看、调阅台账、个别访谈、实地调研等方式，深入夔牛天街、朔西湖等热门景点及路线开展监督检查，精准发现问题、推动立行立改。2025年以来，已开展调研督导8次、专题会商3次，制发监督提示函2份、纪检监察建议书3份，约谈提醒5人次，推动整改文旅领域突出问题23个，切实实现监督效能向治理效能转化。
在强化问题整改的同时，市纪委监委注重源头治理、长效建设，重拳整治文旅市场乱象，推动建章立制补齐治理短板。监督推动职能部门建立“投诉受理—分流督办—办结反馈—回访评价”闭环管理机制，发布问题线索征集公告，畅通“信、访、网、电”多维投诉举报渠道，重拳整治“阴阳账单”、强制消费等损害游客权益的行为。同时，督促全市文化市场执法人员开展行政处罚卷宗自查自纠，组织开展业务培训，健全完善负责人审批规范、事前告知等制度，有力提升了执法队伍专业化水平和办案规范化程度，为文旅市场注入“清风正气”。去年以来，指导开展文旅行业各类培训17场次，覆盖从业人员570余人次，累计受理文旅投诉29起，帮助游客挽回经济损失4.8万余元，投诉办结率与群众满意度均达到100%，切实守护游客消费体验，营造安全、放心、舒心的文旅消费环境。
下一步，淮北市纪委监委将紧盯文旅产业发展新情况、新问题，不断优化监督方式、提升监督效能，以更精准、更有力的监督推动文旅产业融合发展，为文旅产业高质量发展持续注入“廉动力”。（淮北市纪委监委）
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