“以往要跑多次的审批事项，现在‘一次办成’，办事效率大幅提升，我们很满意！”近日，在界首市行政审批局政务服务大厅，刚办完业务的企业代表张先生，向前来开展督查的市纪委监委工作人员分享办事体验，言语间满是认可。
小窗口彰显大担当，优服务温暖万民心。为精准破解群众办事过程中的“中梗阻”难题，该市纪委监委充分发挥“室组”联动监督力量，组建专项督查组，紧盯政务服务窗口工作人员办事效率、服务意识、工作作风等关键环节，以“四不两直”方式开展常态化察访。
督查组深入行政审批服务大厅一线，以“体验式”办事全程跟进业务流程，实地核验窗口人员服务质效。通过“随机式”访谈与办事群众深入交流，倾听真实评价与诉求，全面掌握“一次告知”“限时办结”“AB岗”等制度落地情况。同时，分层分类与行政审批局相关负责人、科室负责人及窗口工作人员开展个别谈话和集体座谈，围绕干部队伍建设、管理制度执行、廉政风险防控等内容深入沟通，层层传导压力，推动主体责任落细落实。针对督查发现的具体问题，督查组明确指出短板不足，要求全面查摆、从严整改，同步举一反三健全完善相关制度机制，实现“当下改”与“长久立”有机统一。
“我们坚持监督与服务并重，通过列席党组会议、开展廉政谈话、实施监督检查等方式，压紧压实行政审批部门主体责任。紧盯群众反映集中的急难愁盼问题，推动优化便民服务举措，实现‘办理一个问题，解决一类问题’。”该市纪委监委派驻市商务局纪检监察组组长介绍。
在精准监督推动下，该市行政审批局创新构建“主动介入、靠前服务、需求掌握、会商研判、帮办代办、暖心回访”全链条主动服务机制，动态调整周末“不打烊”服务窗口及事项清单，常态化开展“局长接待日”活动。今年以来，累计服务重点项目167个，提供“不打烊”服务3220件次；开展“局长接待日”活动77场次，接待群众386人次，现场协调解决各类诉求难题，办结率与群众满意度均显著提升。
“群众满意是监督工作的出发点和落脚点。我们将持续深化‘监督+服务’模式，督促职能部门切实改进工作作风、提升服务质效，对监督中发现的不作为、慢作为、乱作为等问题严肃追责问责，以有力监督保障各项便民利民举措落地见效，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。”该市纪委监委相关负责同志表示。（阜阳市纪委监委）
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