“为什么我没有就业补助，希望你们能给我一个满意答复。”全省小微权力“监督一点通”平台上线当日，长丰县纪委监委就收到来自朱巷镇朱巷社区耿某的投诉事项。
收到平台短信提醒后，朱巷镇纪委迅速受理，经初步甄别，分办至镇社保所。经镇社保所核实，耿某已于2020年度享受过脱贫人员岗位补贴，且于当年10月离职，离职后不再享受岗位补贴。调查结束后，朱巷镇纪委工作人员立刻电话反馈耿某调查结果，并做好沟通解释。最后，耿某在平台回复：“办事效率很高，非常满意。”
平台上线以来，长丰县纪委监委坚持应办尽办，及时回应群众关切，对平台责任分工、投诉受理、分办与转办、办理与反馈、督察督办、考核评价等作出明确规定。目前，已逐级开展各类业务培训36次，通过加强指导和督促，确保每位平台办理责任人员尽心尽力、高质高效处理群众投诉，切实解决好群众反映的问题。
同时，长丰县纪委监委严格落实平台投诉闭环管理，明确专人实时监管投诉办理全过程，紧盯办理实效与办理质效，对责任部门办理结果及回复意见进行审核把关，对情况复杂、群众差评、办结质量不高以及反复投诉的问题，一律退回责任部门重新办理，确保群众投诉能够当日受理、迅速办结、评价满意。对办理效果差、重复投诉多、群众意见大的重点单位开展定向督导，对办理群众投诉反映问题敷衍应付、弄虚作假漠视侵害群众利益的，依规依纪依法严肃追责问责。
“处理好群众投诉，是转变基层干部作风、解决群众切身问题、打通群众监督‘最后一公里’的有效方式。”长丰县纪委监委相关负责人表示，下一步，将会持续加强平台管理，定期调度，让平台成为群众维护利益的“护身符”。（合肥市纪委监委）
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