“我们在市行政服务大厅一楼专设了‘疑难问题处置窗口’，通过建立问题清单、强化监督跟踪、落实对账销号等方式专门负责受理群众和企业在登记过程中遇到的堵点、难点问题，全程跟踪督办，为企业赢得了时间、节约了成本。”近日，马鞍山市纪委监委在开展优化营商环境监督检查时，市不动产登记中心负责人介绍道。

为深入贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神、全市制造业三年倍增突破年“改作风办实事优环境”动员大会要求，创建不动产登记领域一流营商环境，不断提升该市不动产登记工作服务水平，市纪委监委以问题为导向、主动靠前谋划，督导相关职能部门组织廉政大排查、进行作风大起底，从思想深处强化为民服务宗旨意识，从制度、窗口、技术全方面构建综合服务体系。

一是坚持制度固本，守好行业廉政底线。组织廉政大排查，编制了《马鞍山市不动产登记行业廉政风险防控手册》，排查风险点15个，分析廉政风险产生的原因，逐个风险点制定防范措施，绘制廉政风险防控流程图，明确责任主体，市不动产登记中心全员签订97份《马鞍山市不动产登记中心工作人员服务承诺书》，坚决落实以制度管人管事。同时从技术层面堵塞各类问题“后门”和“漏洞”，守好行业廉政底线。

二是坚持作风建设，打造服务窗口形象。强化窗口监督检查，印发了《不动产登记窗口作风建设暂行办法》，对大厅工作人员的出勤、工作纪律、业务管理、服务质量等事项开展全覆盖督查检查。成立作风建设考核小组定期开展作风建设检查，相关职能部门主要负责同志、分管负责同志分别开展窗口走访活动，致力打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口单位形象。聚焦不动产登记服务重点环节和群众反映强烈的不动产登记堵点、难点、痛点问题，划出红线、底线，制定印发了《马鞍山市不动产“十做到”正面清单和“十禁止”负面清单、风险提示清单、制度“补丁”清单》。

三是坚持提升水平，践行为人民服务。对标省、市创优营商环境不动产登记领域指标要求，学习南京、上海优秀做法，提出28项对标提升举措，全面提升马鞍山市“互联网+不动产登记”服务水平，实现共享信息嵌入式集成应用，设置疑难问题处置窗口，打通服务“最后一公里”。今年起，在免收小微企业不动产登记费的基础上，全市工业类项目推行免收不动产登记费。

“下一步，我们将紧盯问题整改，强化监督执纪问责，对破坏营商环境的部门和个人严肃追责，以钉钉子的韧劲切实抓好作风效能建设，着力营造高效服务的办事环境、公平有序的营商环境。”市纪委监委有关负责人表示。（马鞍山市纪委监委）