“近两年小区改造，窨井盖增加了很多，有大有小，有厚有薄，还有的已经破损，车子走在上面都会发出振动响声，实在太扰民了。希望相关领导能够重视解决，等待佳音。”前不久，家住舒城县城关镇金刚小区的洪先生在基层小微权力“监督一点通”平台上提出了这样一条投诉。
接到投诉后，舒城县纪委监委高度重视，立即督促城关镇工作人员与投诉人联系，现场查看了解情况。经实地查验发现，群众反映的情况基本属实，由于小区部分窨井盖损坏，车辆经过时会产生噪音。考虑到窨井盖既有城区雨污水管网井盖，也有电信、移动等通信井盖，管理单位涉及住建、电信、移动等多家管理单位。为厘清责任，推动解决问题，该县纪委监委牵头召集县住建局、县电信公司、县移动公司和城关镇等单位分管负责人，前往投诉现场检查需要维修、更换的窨井盖，明确责任单位，限期完成维修、更换任务。
在多方配合下，发出异响的窨井盖很快全部完成了维修和更换，噪声问题得到了有效解决，投诉人在小微权力“监督一点通”平台作出非常满意的评价。
自2021年9月以来，舒城县建立投诉件“线上转办、线下交办、跟踪督办、限期办结、闭环管理”等工作机制，确保群众反映的事项事事有回音、件件有着落。针对平台投诉问题，在注重解决个案基础上，及时分析研判，梳理群众反映问题集中事项，牵头开展专项治理。先后组织相关职能部门开展了农村饮水管网工程质量问题专项治理、五金产业园区供电不正常问题专项治理和小吃店食品安全专项治理等，推动解决社会治理中的突出问题，真正让群众通过“指尖上的监督”，享有“心尖上的服务”。截至目前，该县平台访问量已达2399.8万次，收到投诉1272件，已办结1240件。（六安市纪委监委）
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