滁州市琅琊区纪委监委从群众最关切最关注的问题抓起，通过“满意度提升”“清零清淤”“项目化管理”三大行动，打造过硬的信访举报工作质量，全面提升群众满意度。
“满意度提升”行动，回应关切。结合全区信访举报突出问题集中治理、深化“三个以案”警示教育，深入查找信访举报处理中形式主义、官僚主义问题。聚焦问题导向，以中央脱贫攻坚专项巡视以来扶贫领域群众不满意信访件为切口，对2018年以来所有信访举报件开展大起底，共梳理检举控告类信访举报件264件，其中巡视移交实名举报且办结满意件1件，对此，再检视、再审核。对非扶贫领域重复举报、多头举报件，举一反三集中治理，落实委领导班子包案和“走基层、转作风、解难题”行动，推动疑难问题解决，及时回应群众关切。
“清零清淤”行动，疏堵化结。以各类巡视巡察考核反馈意见和检视查找的问题整改为契机，开展涉及扶贫领域未处置办结或实名举报人不满意仍重复访的问题线索全面排查，逐件过筛。对排查出的2018年以来反映扶贫领域腐败和作风问题已办结的4件信访举报件，精准研判，完善台账。对2020年1月后新受理的扶贫领域信访件，安排专人管理，即收即办、分类处置、及时办结，确保“有人办、有督办、有结果、有反馈”，真正实现问题线索在群众心中“清零”。
“项目化管理”行动，正本清源。实施项目化推动检举控告质量提升工程，明确牵头领导、序时进度和责任人，清单制销号管理。制定信访举报工作规程，优化信访举报件办理流程，严明受理转办时限。规范来访接待和登记录入工作，来访系统运行以来，共录入来访接待25件36人次。实施检举控告类信访件交办函和重要信访件拟办单“双移交”、承办部门和案件监督管理室“双签收”、办理情况“双通报”制度。严格落实实名举报件核实、受理、告知、反馈，一周一催办、一月一调度、分级审核、审理会商，推动信访举报件受理、办理、处置全流程管理，全环节把关，实现提质增效。（滁州市纪委监委）
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