“你好，这里是定远县纪委监委信访室，请问你是陈某某吗?你最近是否向纪检监察机关写过举报信?”“是的，我之前写信反映过我们村书记腐败问题。”这是定远县纪委监委信访室工作人员主动电话联系举报人的一幕。
通过对近期的信访形势进行分析研判，定远县纪委监委信访室发现来信举报存在重复率较高、业务范围外举报较多、部分举报信内容笼统等问题。近日，针对上述问题，信访室主动出击，在收信后第一时间联系实名举报人，核实有关情况，进行分类精准处置。对反映问题线索清晰的初次举报，在核实问题后告知举报人已依规受理，避免出现一信多投或越级信访的情况；对反映问题线索笼统或对问题表述不清的来信，向举报人核实其反映问题的具体情况，详细填写通话记录单后，与举报信一起呈批、转办；对反映土地纠纷、征地补偿、涉法涉诉等业务范围外问题的来信，经向举报人核实，无法提供党员干部违纪线索的，正确引导至业务主管部门，并耐心细致的说明原因，争取群众的理解。填写通话记录单后，与举报信一起结存。
通过将被动的来信受理变主动的电话回访，定远县纪委赢得群众信任，取得群众理解。仅今年4月，定远县纪委受理信访举报43件，其中重复举报8件，同比下降71.4%；业务范围外举报8件，同比下降57.9%，效果显著。（滁州市纪委监委）
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