“大爷，这里是区纪委监委信访室，这次回访是想了解一下，您对上次信访举报的办理结果是否满意？有没有存在疑问的地方……”
近日，淮北市相山区纪委监委信访室对近期办结的信访件进行集中回访，了解信访人对信访件办理结果是否满意，征求相关意见建议。
今年以来，淮北市相山区纪委监委进一步规范信访举报工作，提升服务水平和质量，切实发挥好信访举报的“主渠道”“连心桥”作用。1至2月，区纪委监委共受理信访举报25件。
为方便群众开展举报，区纪委监委积极畅通来信、来访、电话、网络“四位一体”的举报渠道，做到来信专人看、来访专人接、电话专人听、网络举报专人办，及时回应群众关切问题。同时，通过开展下访活动，走村入户、深入群众，零距离倾听意见、面对面解决问题。
坚持“有来访必接待、有举报必受理、有违纪必追究”。对受理范围内的信访举报，及时受理交办；对受理范围外的信访举报，耐心说明原因，引导群众依法、有序、规范信访。
在受理信访举报后，信访室第一时间将具备问题线索价值的信访件移交案件监督管理室。对于交办相关单位的信访件，明确办理时限，确保“件件有着落，事事有回音”。采取电话回访、上门回访等方式，对办理情况开展跟踪问效，不断改进完善信访举报工作，提高群众对信访举报工作的满意度。（淮北市纪委监委）
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