“韩同志，我反映的法院执行慢作为问题已解决，执行款已到位，感谢你们跟踪督办。”接到信访人对信访件办理满意的电话，信访室同志满心欣慰。
琅琊区纪委区监委以“菜单式”管理，加强信访件督办，逐件盘点、分级督办、研判预防，提升信访件办理质效。
一件一档，全面盘点。对交办的信访件逐件盘点，逐件建档，编制督查“菜单”，对照“菜单”严查管理闭环，实现信访件受理、办理、流转、反馈全环节程管控。对盘点出的问题，详细记入督查档案，督促承办部门作出说明并限期整改，整改结果归入督查档案。1—11月份，全区受理信访举报件147件，其中检举控告类122件，办结101件，办结率82.8%。
分类评估，分级督办。充分评估信访问题风险，区分一般件、重复件和重点件。对一般件，采取电话督办、催办，确保材料完备;对重复件，开展重复信访问题专项治理，落实现场督办、带案下访，必要时听取信访人回复意见；对重点件，落实突出信访问题专项整治，实行领导包案、挂牌督办，明确联系室跟进指导，提升信访办理质效。1—11月份，排查突出信访问题20次，排查重复信访问题24次，3件突出信访问题、2件重复信访件全部办结，办结率100%。
深度研判，源头防范。“菜单式”盘点梳理办信办访过程中发现的热点难点问题、行业性系统性苗头以及基层突出问题，信访室主动对接案件监督管理室，结合问题线索排查会，研判信访举报规律特点和总体走势，查找相关单位制度漏洞和监管盲区，提出源头预防建议，做实做好信访举报“后半篇文章”。1—11月份，召开分析研判会16次，通报信访情况3次，发出纪检监察建议书6份，督促整改问题13个。（滁州市纪委监委）
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