“该件已办结，但未在平台录入处置结果和反馈情况，请立即整改……”近日，阜南县纪委监委信访室依托检举举报平台开展线上巡检时，发现个别承办室存在信访件办理流程“断点”，随即进行点对点提醒督办。
今年以来，该县纪委监委紧扣“纪检监察工作规范化法治化正规化建设年”要求，将督查督办作为提升信访举报办理质效的关键抓手，构建“线上+线下”双轨督办机制，确保信访举报件件有着落、事事有回音。
信访是送上门来的群众工作，也是检验干部作风的“试金石”。该县纪委监委信访室紧盯平台录入质效、转办签收、处置反馈、闭环管理等关键环节，坚持“日检查、周梳理、月对账”，实施动态监测、全程管控。通过分类建立台账，向承办单位发放《办理进度提示单》，对久拖不决件、群众反映强烈件，综合采取电话催办、发函督办、实地督查等方式，推动承办单位对账销号、案结事了。今年以来，已开展线上巡检7次，发现并督促整改问题10个。
在线上督办的同时，该县纪委监委着力强化“线下”实督。建立由信访、案管等部门参与的联合督查机制，定期下沉承办单位开展“穿透式”核查。重点检查已转办件是否及时启动处置、已办结件是否卷宗齐全、反馈是否到位，特别是紧盯重复举报、超期未结件是否实现实质性化解，严防程序空转和“体外循环”。通过现场反馈、限期整改，倒逼线上轨迹真实、线下处置扎实，实现全流程闭环管控。
此外，该县纪委监委健全重点信访举报件联审机制，严把报结审核关。由信访、案管、审理及承办部门分工负责、联合会商，重点审核办理程序合规性、违纪违法问题查清度、处理处分恰当性，同步核查反馈回访记录和群众满意度，切实筑牢案件质量防线。
“督办不是走过场，而是要见人见事见实效。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续用好督查督办这把“利剑”，紧盯进度、严把质量、拧紧链条，以规范高效的闭环管理回应群众关切，不断提升群众获得感。（阜阳市纪委监委）
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