“你好，你多次反映的村干部重复报账的举报目前已查清，现向你反馈……”近日，临泉县纪委监委工作人员向信访人李某某反馈调查核实情况，依规依纪依法讲明相关信访知识。
重复信访举报往往情况复杂、诉求多元，群众关注度高。今年以来，该县纪委监委坚持靶向思维、综合施治，打出领导包案、质量评查、过程反馈组合拳，着力化解重复信访难题，切实解决群众急难愁盼问题。
提升信件办理质量是解决重复信访问题的必要举措。该县纪委监委常态化开展重复信访件办理质量评查工作，从办理程序、文书制作、核查处理等方面全面审核把关，对评查发现的个性问题，及时反馈至承办部门，督促限期整改落实；对发现的普遍性、倾向性问题，加强分析研判，提出切实有效的对策建议，形成“评查－反馈－整改”工作闭环，切实提升重复信访举报办理质效，高质量、高标准、高效率回应群众诉求。
“领导靠前指挥督导、全程跟进，不仅能够及时传导压力责任，而且可以帮助查找问题症结，协调解决办理过程中出现的问题，加快办理速度。”该县纪委监委信访室主任介绍，对重复信访举报实行“双包”制度，针对“骨头案”“钉子案”等复杂疑难件实行领导包案制度，通过领导约访、带案下访、交办督办等方式，有效提高信件办理效率。针对重复举报量偏高的乡镇，由领导班子成员包片督导，督促乡镇党委主体责任、纪委监督责任协同发力，有力有效解决信访问题。今年以来，已推动化解重复信访举报166件，较上年同比下降17.4%。
反馈不及时、不到位也是造成重复信访的重要原因。在提升信件质量的同时，该县纪委监委坚持案件办理与反馈化解同步推进，强化过程反馈，及时告知受办进度。信件办结后，指定专人开展“暖心”回访，持续跟进了解信访人后续工作生活、思想动态等情况，实现“案结事了”。此外，针对群众反映强烈、社会影响较大的重复信访举报实行公开反馈，公开宣布处理结果，现场为群众抒郁解惑，同步向群众宣传党纪法规，引导群众依法理性信访，合理合法合规表达诉求，提升信访举报工作透明度和群众满意度。
“信访工作是送上门来的群众工作。我们将持续压实办信责任链条，用心用情化解重复信访难题，以实际成效更好回应群众关心关切。”该县纪委监委相关负责人表示。（阜阳市纪委监委）
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