“这次实施村庄整治，不仅把我们村前的河道疏通了，污水治理了，还规整了小菜园，建了小广场，环境变化太大了!”近日，郎溪县建平镇盆形村村民张某接到该镇纪委工作人员的回访电话时，开心地说道。此前，建平镇纪委在盆形村村委会开展信访举报宣传活动时，张某反映了盆形村沙嘴包村民组附近河道淤塞、污水横流、环境欠佳等问题。

“这虽然是一起业务外信访举报，但群众既然找到了纪委，就说明是带着信任和期盼来的。群众利益无小事，我们不能简单应付、一推了之。”建平镇纪委书记黄开丹表示。镇纪委收到张某的反映后，向其耐心地宣传了纪检监察机关信访举报途径、受理范围、受理流程、注意事项等内容，并及时将相关问题转交至镇农业农村发展中心，并督促其妥善处理。经调查核实后，镇农业农村发展中心和盆形村工作人员到该村民组召开村民代表“小板凳”会议，共同商量解决办法，最终将村民组纳入年度村庄整治名单，通过整合资金有效解决了群众反映问题。

为做好业务范围外信访举报件处置工作，近年来，县纪委监委通过采取“宣传引导+转办督办”工作模式，高效处置业务范围外信访举报件，妥善解决群众的合理诉求。针对群众来访反映的业务范围外信访举报，坚持正面回应，做好疏导说明解释工作，并积极引导其向相关业务职能部门反映。同时，结合纪检监察干部开展的接访下访走访活动，向群众发放《信访举报指南》宣传册和宣传单，让群众反映问题“找对人、走对门”。

“对业务外信访举报问题，我们建立了相关工作台账，并根据‘属地管理、分级负责’的原则，分流转办至相关业务职能部门，制发业务外信访问题转办单，明确办理时限、压实办理责任，并不定期通过电话、现场走访等形式，了解群众合理诉求是否解决到位，防止有关部门的处置工作流于形式，力争做到案结事了。”县纪委监委信访室负责人介绍说。今年以来，县纪委监委转办业务外信访举报件14件，已督促相关部门办结9件。

此外，为提升业务范围外信访举报件的办理质效，县纪委监委在将业务外信访举报问题转办至相关业务职能部门的同时，同步抄送给对口联系的派驻纪检监察组，督促其在日常监督检查过程中跟进办理进展情况，确保群众反映的事项“件件有回音，事事有结果”。

“信访是送上门的群众工作，对业务外的信访举报件，我们既不能大包大揽、照单全收，也不能‘一拒了之’。下一步，我们将健全完善处理业务范围外信访事项工作机制，督促相关部门用心用情解决群众的合理诉求，做到推动不代替、到位不越位，合力解决好群众急难愁盼问题。”县纪委县监委有关负责人表示。（宣城市纪委监委）