“我上次反映的问题你们这么快就给处理了，我对处理结果很满意。”近日，一名信访人在砀山县纪委监委信访室工作人员电话回访时说道。
处理信访举报是纪检监察机关贯彻党的群众路线的重要途径。今年以来，砀山县纪委监委以开展检举控告闭环管理专项整治为契机，针对信访举报签收不及时、进度不同步、录入不详细、督办待加强四个方面存在的问题，构建一张清单、双线评查、三方联动的“123”信访举报闭环管理机制，实现了信访举报受理、办理、处置、反馈等环节的“无缝衔接”。
一张清单明晰流程。县纪委监委信访室依据问题类型精准分类，建立电子信息清单台账，详细记录来信来访的时间、事由、案件性质，并列明信访办理流程时限、办理人、处理结果以及反馈情况等。按照信访举报办理流程，及时更新信息台账，确保随时能够高效查询信访举报办理进度，督促具体承办单位及时、准确、详细的录入信息。今年以来受理检举控告79件次，已全部清单化管理。
双线评查提质增效。对通过检举举报平台移送本委各纪检监察室、转送各镇(园区)纪(工)委和派驻(出)纪检监察组的检举控告件采取“线上+线下”双线评查机制，常态化开展线上抽查、线下督办，不定期组织开展交叉互查，逐一查看检举控告件的“轨迹”和“处置反馈”情况，重点督办超期未办结、调查不认真、核查不深入、程序不规范等情形，建立整改台帐，动态销号，对未及时整改的部门单位予以通报，确保信访举报办理质效。
三方联动常态长效。制发《砀山县纪委监委信访举报反馈工作暂行办法》，运用“室组地”联动协作分工模式，按照“属地管理、分级负责”“谁承办、谁答复”原则，严格执行受理告知和办结反馈制度，适时与实名举报人联系，在规定时限内做到“事前”“事中”“事后”三次沟通反馈。针对问题典型、群众反映强烈的匿名举报，探索采取“阳光公示”方式，在一定范围内以适当方式公开反馈调查结果，避免群众重复举报。截至目前，反馈处理结果16次，群众满意率87.5%。
“纪检监察信访举报工作是送上门来的群众工作，我们将持续强化信访举报全流程闭环管理，精准受理、规范办理、妥善处置，及时反馈，实现信访举报工作‘无缝衔接’，确保群众反映问题件件有着落，事事有回音。”砀山县纪委监委有关负责人表示。（宿州市纪委监委）
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