“大爷，您反映的情况我们已经作了记录，后续我们的处理情况会电话跟您联系，请您放心。”这是颍州区纪委监委班子成员在三塔集镇拐湾村接访现场的一幕。
群众利益无小事，一点一滴见初心。近年来，该区纪委监委把解决好群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，制定出台《颍州区纪委监委领导班子成员接访下访约访及包案工作制度》，通过“一线接访+在线受理”，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。在接访过程中，对纪检监察机关业务内的检举控告，接访领导现场受理后跟踪督办。针对越级访、重复访等问题，通过了解实名检举控告人的诉求、听取有关单位调查处理情况等方式，及时回应群众关切，确保群众反映问题得到尽快有效解决。
该区纪委监委压紧压实初信初访责任，规范化开展信访举报件的筛选研判和分流处置，严格执行办理前精准研判、办理中走访座谈、办结后回访释纪的“三访”制度，对信访举报件办理的各环节严格跟踪督办。今年以来，该区纪委监委领导干部共接访76人次，带案下访19次，有效化解重点难点信访举报案件7件。
针对复杂疑难信访件，该区纪委监委不断优化完善案件查办配套举措，实行委领导包案责任制和片区协作机制，即包案领导统筹指挥、研判会诊、及时调度，针对乡镇纪委处理问题线索和案件经验不足、力量薄弱问题，对问题线索复杂、办理进度缓慢的乡镇进行全方位督导，积极运用“室组地”联动、片区协作等模式，最大程度凝聚工作合力，推动解决办信难题。
在此基础上，该区坚持线上线下齐发力，依托区纪委监委网站、微信公众号以及基层小微权力“监督一点通”平台，不断拓展问题线索来源渠道，让群众反映问题坐上信访举报“直通车”。此外，常态化开展好澄清正名工作，对不实举报运用当面澄清、会议澄清、通报澄清等方式进行澄清，坚决抵制诬告陷害歪风。今年以来，已对3人予以澄清。
“信访工作一头牵着党心，一头连着民心，体现的是群众的信任。”该区纪委监委相关负责人表示，将继续在一线接访、带案下访中察民情、听民声，持续加强对处理信访举报工作的统筹协调，将“送上门的群众工作”做到群众心坎上，不断提升基层监督治理效能。（阜阳市纪委监委）
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