“大爷，您好，请问有什么事情要反映么？来，您先请坐，喝杯水，慢慢说……”这是霍邱县纪委监委信访大厅接待群众来信来访时的一幕场景。
近年来，霍邱县纪委监委把办好来信来访工作作为持续深化“一改两为”和倾心为群众解难题、办实事的重要抓手，坚持扎实细致核查、严格规范处置，力争让群众的每一件难心事、烦心事、愁心事都迎刃而解。
“在接待群众来信来访时，不仅要态度热情、服务到位，而且要倾心尽力把群众反映的问题和诉求办理好，让人民群众打心眼里满意。”该县纪委监委信访室负责人说。
具体工作中，该县纪委监委严格按照规范化要求，立足监督首责，紧盯受理、告知、研判、督办、分析、结果运用等关键环节，真正把信访问题化解在基层，切实为人民群众解决好“急难愁盼”问题。
“群众举报既是对党员干部的监督，也事关群众切身利益，要正确对待，不断压实信访举报件承办部门责任，助推信访举报件优质高效办结，确保件件有落实，事事有回音。”该县纪委监委相关负责人介绍。
为提高信访办理质效，该县纪委监委对上级部门交办、转办及本级受理信访件逐件跟踪问效，及时与承办部门沟通联系，掌握办理进度，对临近办结时限或已超过规定时限的，第一时间跟进督办，层层传导压力，压紧压实责任，防止出现办理缓慢、查办草率、反馈不力等问题。
“重复信访举报问题往往情况复杂、诉求多元、群众关注度高。为切实解决重复信访举报问题，我们采取提级办理、复查复核、乡案县审等举措，推动有效化解群众反映强烈的各类信访举报问题。”该县一名乡镇纪检监察协作区负责人表示。
在重复信访举报和积案化解工作中，该县纪委监委坚持“实”字当头，重点解决思想重视不够、责任落实不力、初信初访办理不到位、问题解决不彻底等突出问题，将热情周到服务、优质高效办理、人民群众满意作为重复信访举报和积案化解的“底线”标准，力求“案结事了”。今年以来，信访矛盾化解成效显著，1至6月份，霍邱县各级纪检监察机关共消除检举控告存量160余件。
“信访举报是纪检监察机关沟通群众的‘连心桥’，是维护好群众合法权益的重要途径。今后，我们要变被动接访为主动下访，用心用情把初信初访解决在基层、把重复信访化解在基层，切实践行为民之心，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委相关负责人表示。 （六安市纪委监委）
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