“你组承办的一件信访件即将到期，请抓紧办理，尽快报结......”这是贵池区纪委监委信访室对超期预警信访件电话督办的一幕场景。
近年来，贵池区纪委监委始终坚持以人民为中心的发展理念，在受理办理、督查督办、结果运用等环节不断发力，持续推进纪检监察信访举报工作提质增效。
当好“联络员”，耐心倾听群众诉求。充分发挥“线上+线下”宣传阵地作用，通过区纪委监委网站、微信公众号等平台公开受理范围、举报方式；印发纪检监察机关信访举报指南，引导群众依规依纪有序举报。用心用情对待来访群众，坚持业务内信访件按规定分办，闭环式、清单化管理，对业务外问题做好宣传解释，引导来访人向有权处理的机关反映。不断优化委领导定期接访、带案下访等工作机制，切实解决好群众反映强烈的问题。今年以来，共接收信访举报161件，其中检举控告89件。已安排委领导接访8次、开展带案下访5次。
当好“监督员”，不断强化督查督办。信访室每月梳理汇总信访件签收、办理、报结等情况，建立超期预警清单，灵活运用电话督办、带件督办、发函督办、定期通报等方式，督促承办单位及时办结。筛选群众身边不正之风和腐败问题的重点信访件和群众反映强烈的重复举报件，每件由1名委领导包案，通过听取汇报、审核材料、带队回访等举措，促进重点信访举报问题有效解决。今年，已督办19次，初次检举控告按期办结率为98% 。
当好“情报员”，全力做好参谋助手。充分利用检举举报平台大数据功能，每半年对信访举报情况进行一次综合分析，对信访举报总体情况和群众反映较为集中的重点领域、重点人员进行梳理分析，发现问题、提出建议，为领导决策提供服务。加强与巡察机构对接，根据巡察工作要求，将反映被巡察单位的检举控告进行梳理，及时复函反馈。今年以来，撰写信访分析3篇，向区委巡察办提供11个被巡察单位的检举控告情况。
“我们将持续发挥好信访举报的问题线索‘主渠道’作用，认真对待群众反映诉求。同时，进一步发挥政治生态‘晴雨表’作用，加强信访举报分析，为精准监督提供有效参考。”区纪委监委有关负责同志表示。（池州市纪委监委）
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