“大姐，您先坐下喝口茶水，您反映的情况我们经过详细调查，现在将调查结果向您反馈。”信访人徐某在听了纪检监察干部的反馈后，对办理结果表示十分满意。

今年以来，为及时精准分类处置信访举报，维护群众合法权益，祁门县纪委监委全面贯彻落实“一改两为”工作要求，建立健全领导接访、主动约访、带案下访、联动化访等制度，让群众“进得了门、说得上话”，畅通党群干群“连心桥”，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

领导接访，“面对面”倾听群众声音。纪委监委领导班子成员定期带班坐班接访，和群众“面对面”沟通交流，认真分析信访事项，对群众反映强烈的重要问题和合理要求，重点关注、及时处置，全程跟踪办理结果。截至目前，县纪委监委领导班子成员共接访12批次，给予组织处理2人，解决交通、宅基地纠纷问题2个，为群众挽回经济损失2300元。

主动约访，“点对点”获取重要信息。针对实名举报、问题事实不够清晰具体、重复访又不能提供实质性证据等信访件，推行主动约访。约访过程中，全方位听取举报人诉求、举报事项的来源及相关证据等情况。对在办信访件，约访中以获取相关证据为主；对已办结信访件，约访中以反馈调查结果、化解矛盾为主。涉及历史和相关政策的，做好解释工作；涉及法律的，引导走司法程序解决。截至目前,县纪委监委领导班子成员及核查组主动约访10件次，及时获取证据材料，推动信访件快查快处快结。

带案下访，“心贴心”回应群众关切。根据信访分析，结合案件督办情况，梳理群众反映强烈、多头信访举报、区域性信访举报等信访件，开展带案下访，注重听取社情民意，搜集相关事实材料。下访过程中，遇到走访对象表达民情民忧民怨时，耐心疏导、释疑解惑，引导群众依法真实、有序有效反映问题，做到解民忧纾民怨，及时回应群众关切。截至目前，县纪委监委领导班子成员带案下访5件次，解决有关乡镇占用耕地违建2处、低保问题3个。

联动化访，“肩并肩”切实解决难题。针对涉及部门较多、业务范围内外交织的信访件，要求相关职能部门参与或协助调查，适时进行案件会商，找准调查方向和调查事项，确保问题查清查透，妥善处理纪检监察业务范围外信访举报，及时跟踪反映问题落实情况，做好解决问题、帮扶救济、教育疏导工作。今年以来联合职能部门化解重复信访举报3件13次，立案查处6人，运用第一种形态处理2人。

“群众的痛点就是我们工作的焦点，信访是送上门来的群众工作，我们要办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的民生小事。”该县纪委监委主要负责同志表示。（黄山市纪委监委）