“虽然问题还没得到解决，但才几天的时间，你们和镇纪委都给我打电话了，这让我心里感觉很踏实，我对你们纪检监察干部很有信心也很放心……”近日，固镇县纪委监委信访室小刘接到了一个来自实名举报人的暖心来电。
事情还要从7月上旬说起，该县纪委监委收到了一封实名举报信，当天上午，信访室就对信访人进行了受理告知，并签转到相应的属地纪委，要求尽快办理。过了一周，连城镇纪委便对信访人进行了受理告知。目前，镇纪委正在抓紧办理中。
近年来，该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，进一步压紧压实信访举报工作责任，对实名检举控告做到“双反馈”。首先，实名信访件经主要领导签批后，由信访室转承办部门进行办理，并要求承办部门对办理情况进行全程跟踪，阶段性地向举报人反馈办理情况。其次，承办部门须在办结后15个工作日内向实名举报人进行结果反馈：当面反馈的，反映人在《信访案件反馈情况表》上签署本人意见；电话反馈的，由承办单位做好反馈记录，通过及时告知受理，也间接减少了群众重复反映。
“收到实名信访件后，我们第一时间核实相关信息，联系举报人并告知其受理情况，减轻群众在等待过程中产生的疑惑和焦虑，真正把信访举报工作做到群众的心坎上。”该县纪委监委信访室负责人表示，在日常督查督办工作中，信访室还会与承办部门保持沟通，重点对实名检举控告进行动态跟踪了解，要求承办部门在检举举报平台上按规定上传进展情况，做好办理结果反馈，有效避免群众因对受理情况、办理结果无法及时知晓而导致的越级访、重复访，从而遏制信访举报增量，提升群众满意度。
据统计，2022年以来，该县纪委监委已办结实名举报47件，反馈率为100%，实现了件件有着落、事事有回音。
“对实名检举控告人进行反馈是从根源上化解矛盾，减少群众重复访、越级访的有效措施。”该县纪委监委相关负责人表示，将继续坚持以人民为中心，把解决群众合理诉求与教育疏导结合起来，推动信访举报工作提质增效，不断提升群众满意度。（蚌埠市纪委监委）
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