“大爷您好，您之前反映的问题我们已经受理了，办结后将会对您进行反馈，请您耐心等待。”这是怀宁县纪委监委信访室工作人员在答复实名举报人刘某的一个场景。据悉，该县纪委监委严格落实信访举报闭环管理，推深做实信访举报“后半篇”文章，真正做到事事有回音、件件有着落。
“线下+线上”，双重举措助推闭环落实。线下督促，每月对信访件承办单位落实闭环管理情况进行对账、监督，对未在办理系统及时完成线上闭环手续的，发出工作提醒，督促予以整改;线上兜底，依托检举举报平台，对前期未及时反馈处置方式、处置结果的，列出问题清单，理清问题原因，建立整改台账，由信访室进行兜底代录，实行动态销账管理，对未落实闭环管理的逐件予以整改，完成线上闭环。截至目前，已对2021年以来自查发现和上级交办2批次238件信访件进行整改。
“事前+事后”，双头反馈做到有始有终。事前受理环节，第一时间与实名举报人联系，核实举报人信息，掌握举报内容，告知受理情况及办理流程，优先办理、优先反馈;作出处理结果后，承办单位按照规定于15个工作日内以当面、电话等形式，向实名举报人反馈处理结果，做到“受理有告知，结果有反馈”。反馈结束后，及时对账、销号、录入，实现信访举报流转可查询、处置可监督、结果可追溯，形成完整的信访举报处置闭环链条。
“排查+疏解”，双管齐下助力解疑解难。形成常态化信访举报闭环管理工作机制，对没有严格落实闭环管理的信访件，重点梳理排查，压实闭环责任，各承办单位因病施策，及时整改。对办结反馈不满意件、群众反映强烈的重复举报件等疑难闭环问题件重点关注，坚持领导包保、带案下访，及时疏解事结心结，切实做到“案结事了”，确保群众问题事事有回音。
“贯彻落实闭环管理是信访举报工作的重点。”怀宁县纪委监委有关负责人说道，下一步，该县将持续依托检举举报平台的深化运用，切实将群众问题解决了、解决好，做实信访举报“后半篇”文章。（安庆市纪委监委）
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