“经过你们协调我的房产证已经办好了，真的非常感谢你们......”在接到老王夫妇的来访反映的问题后，南陵县纪委监委联合籍山镇纪委一刻不停调阅档案、走访调查、核实材料，第一时间查清来龙去脉，并积极协调有关部门帮助办理安置房房产证。

一直以来，南陵县纪委监委始终站稳群众立场，践行新时代群众路线，深入开展全县信访工作作风专项治理，进一步压实信访主体责任，督促相关单位转变信访工作作风，提升信访工作质效。截至目前，县纪委监委参与调查处置的16件重点信访件得到全面化解。

用心，始终做到一案一策一专班。第一时间成立工作专班，坚持每周调度、顶格推进。通过查阅档案，走访当事人，在厘清诉求，还原真相，找准依据的基础上，精准定位信访症结，指导属地政府、责任部门逐件制定个性化解方案。组织审计部门对征地拆迁、村级集体资产管理等问题，进行全面审计并公示，消除信访群众的疑虑，增强公信力。在压实各部门主体责任的同时，采取“室组地”联动办理模式，抽调精干力量成立督查组，严肃查处党员干部违法违纪、漠视群众利益行为，做到双线作战，互为促进。对成功化解的典型案例进行复盘总结，形成专项剖析材料，推动全县信访工作“防反弹、促规范、成闭环”工作机制的建立完善。

用力，统筹推进全程监督检查。为有效化解北泰御府业主信访矛盾，维护和谐稳定大局，县纪委监委安排督查组全程介入，第一时间设置举报箱，畅通来信来访渠道，全面及时接受信访举报；督促相关责任单位在小区驻点办公，确保整改质量。截至目前，督查组参加北泰御府信访工作专班例会3次、现场接待业主投诉4次、约谈开发公司负责人3次，开展走读式谈话7人次，约谈县住建局主要负责人2次，查阅相关资料30余份，形成专题报告5份，并在县委常委会上进行通报。

用情，时刻谨记群众利益无小事。县纪委监委主要负责人多次参加化解工作专班调度会议，3次带领民政、审计、国土等部门赴信访户家中话家常，讲政策，听建议，想方设法解决信访户实际困难，协调为2名信访群众安排公益性岗位，为1名信访群众解决门店经营困难。充分做好涉法涉诉信访群众情绪疏导，积极协调法院、公安局、检察院拓宽法律援助渠道，督促执行部门加快执行。始终坚守人民情怀，时刻关心群众冷暖，倾心尽力排忧解难，通过信访监督的“小切口”做深做实做细为民服务的“大民生”。

“通过信访工作作风专项治理，全县党员干部的群众立场和大局意识进一步增强，为民服务、为民纾难、为民解困的公仆情怀进一步彰显，信访积案化解工作的信心和能力进一步增强，多部门、跨区域、分层次的信访工作合力进一步形成。”该县纪委监委主要负责人表示。（芜湖市纪委监委）