“您好，关于您反映的杜集经济开发区紫昱路边井盖损毁，存在安全隐患问题，我们已经督促相关部门解决，感谢你对我们工作的信任和支持……”
“太感谢你们了，这回儿上下班我们再也不用担心了……”
今年以来，淮北市杜集区纪委监委坚持以人民为中心，创新信访工作方法，压实信访工作责任，制定《杜集区纪检监察干部下沉遍访工作实施方案》，利用一年时间，组织全区纪检监察干部遍访全区各村（社区），将信访工作做到群众身边、回应群众关切、赢得群众满意，真正把信访做到群众心坎上。
“我们在走访过程中从‘唠家常’‘掏心窝’开始，群众也从讳莫如深到后来主动攀谈，很多问题都是现场解决现场反馈，现场解决不了的也都登记在册，跟踪督办，尽快反馈，群众对我们是越来越信服。”杜集区纪委常委、监委委员沈长栋说道。
想群众之所想，急群众之所急，化信访变“心访”，杜集区纪委监委坚持重心下沉、关口前移，综合分析全区各村（社区）信访量、历史遗留问题数和信访积案数等，选取重点村（社区），组织干部到涉访群众家门口听诉求、板凳上深沟通、田间地头解民忧。班子成员每人每年包保信访件2件，同时选取3-5个村（社区）下沉遍访不少于12天，各纪检监察室会同联系镇（街道）纪（工）委一同发力，每年上门走访或有效联系20次，重点节点定期走访，基层纪检监察干部全年遍访所辖村（社区），实现下沉遍访全覆盖。
杜集区纪委监委信访室及时梳理建立信访台账，聚焦“初信初访、合理诉求、实名举报”等对信访件进行筛选，分季度对下沉遍访工作进行调度，以不低于10%的比例进行抽查随访，及时规范信访案件办理流程、落实工作责任。
“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。如果说信访案件是‘考题’，那么让群众满意就是最佳答案。”杜集区纪委监委相关负责人表示。下一步，区纪委监委将充分发挥纪检监察机关服务基层社会治理作用，切实做好矛盾纠纷化解工作，对信访举报背后暴露出来的党员干部不作为、乱作为问题，严肃追责问责，切实维护群众合法权益。（淮北市纪委监委）
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