“事要解决，怨要纾解。老人家，你慢慢说……”2月12日晚上八点，窗外已是灯火阑珊。在萧县酒店镇办公室里，县纪委副书记、县监委副主任孙乐业已耐心与信访人沟通交流了5个多小时。
信访工作是送上门的群众工作。近年来，萧县纪委监委树牢以人民为中心、执纪执法为民的政治立场，以化解矛盾、解决群众的合理诉求和实际困难为抓手，着力解决群众的“急难愁盼”问题。今年年初，县纪委监委精心谋划，印发《萧县深化开展信访举报突出问题专项治理工作方案》，组织纪检监察干部开展“如我在访”专题研讨，依法依规、将心比心做好信访工作。
群众利益无小事，信访问题决不能一交了之、一函了之、一谈了之。在开展专项治理工作过程中，县纪委监委选定主攻方向，从解决群众反映强烈且诉求合理的重复信访问题入手，以点串线、连线带面，最大限度治理实现“案结事了、息诉罢访”，确保“接访不走过场、写信真管用”的指示精神落到实处。
明确“四个一”工作机制，即明确一名领导包案、成立一个工作组、制定一套解决方案、确保一抓到底解决问题。包案领导严格按照“三审一查”标准，对每一起案件的具体内容、文书格式、审查结果和反馈回复严格把关，坚决做到案件不查清不结案、处理不恰当不结案、问题不解决不结案。对已查结的重复越级件和上级交办的信访件，组织信访、案管、审理及承办科室开展联审，确保问题处理到位、矛盾化解到位。
为全面提升信访问题处置质效，县纪委监委建立信息互通、提级办理、统筹协调、快查快结、暖心回访和责任追究等“六项机制”，完善领导接访、联合办访、带案下访、一案三反馈等制度。
“群众的期盼，就是我们努力的方向。”县纪委监委相关负责人表示，要进一步完善“县镇村”信访举报三级预警网络，加强信访信息汇集分析，全力将各类信访隐患问题化解在萌芽状态，同时充分发挥考核“指挥棒”作用，以目标倒逼责任，以时间倒逼进度，以问责倒逼责任落实。（宿州市纪委监委）
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