近年来，淮北矿业集团纪委深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，围绕推动国有企业纪检监察信访工作高质量发展，结合实际，深化运用接访处访常态长效、重点问题分析预警、初信初访快查快办、实名举报“双向”承诺“四项机制”，不断提升信访工作质效。

常态接访处访，架起“连心桥”。“人人都是接访员”，该集团纪委始终践行这一理念，坚持开展纪检监察系统“真情走基层·真心解民忧”接访处访活动，督促全体纪检干部定期下沉一线，与职工群众“一对一、面对面”谈心交流、接访处访。据悉，2023年以来，全员下沉走访3098次，推动解决问题、化解矛盾纠纷2018项。同时，聚焦职工群众“急难愁盼”，精准筛选重点事项，由两级纪委主要负责人挂帅，采取“走下去”“请上来”等方式，零距离倾听反映人诉求，全过程跟踪督办调查处理，合力解决反映人实际困难，2023年以来，该集团两级纪委重点约访38件次。

重点问题分析预警，吹响“观察哨”。“反应快速、精准分析、超前预警；分级负责、稳妥应对、就地解决；举一反三、系统治理、形成长效”，这是该集团《纪检监察信访重点问题分析预警处置办法》中明确的分析预警9项原则要求，同时还确定了8种重点预警问题类型，确保发生重点信访问题时，能够做到“即收即研、急事急办”，第一时间开展应急处置。2023年以来，该集团下发预警告知书5份，有效处置重点信访举报8件。同时，要求有关单位纪委结合预警告知重点问题，深挖细查背后存在的共性问题，举一反三开展系统治理“破题”，形成长效，2023年以来，推动开展关停矿井资产盘查等2个专项治理。

初信初访快查快办，按下“加速键”。“对初信初访重视不够，对群众反映问题调查核实反馈不够及时、深入、细致，容易使原本简单的问题复杂化，导致初信初访演变成重复访、越级访。”该集团纪委信访室相关负责人表示。针对业务内的初次检举控告，紧盯办理最佳“窗口期”，按照“简单、一般、复杂、批示、交办”5种类型，明确办理时限，确保职工群众的初次来信来访在第一时间得到研究解决。该集团纪委信访部门实施“周调度、月督办、季通报”办法，强化过程管控，督促承办单位部门及时办理、回应关切，做到接信快、核查快、报告快、反馈快，据统计，2023年以来，初信初访按期办结率达99.54%。

实名举报“双向”承诺，吃下“定心丸”。针对核实认定的业务内实名举报，在征得实名举报人的同意后，双方签订《纪检监察信访实名举报“双向”承诺书》，让信访人尽早吃下“定心丸”，防范重复、越级风险。承办单位部门在办理过程中，与信访人持续保持沟通，及时向其告知调查进展，沟通交流有关情况，积极引导其正确配合提供线索，保障了信访人的知情权和监督权，及时解开“心结”。按时限向实名举报人反馈处理过程及结果，对举报人表示不满意的进行再核实、再反馈，对举报人表示满意的延伸一步、跟踪回访，确保“案结事了、事心双解”，2023年以来，签订“双向”承诺书3件，实名举报满意率达100%。（淮北矿业集团纪委）