“请问您刚刚在窗口办理业务过程中工作人员服务态度怎么样？有没有遇到工作人员态度恶劣、办事拖沓的情况……”近期，亳州市谯城区纪委监委深入窗口服务一线开展专项监督。
今年10月份以来，亳州市谯城区纪委监委聚焦服务窗口办事人员勾结黑中介等“窗口腐败”问题开展专项整治，切实解决群众反映强烈的“办事难”“办事贵”等问题，进一步健全日常监督长效机制，营造公平有序的发展环境。
细化职责分工，深入自查自纠。及时下发《工作提示》，督促窗口单位和主管部门聚焦本单位、本部门易发生“窗口腐败”问题的关键领域和薄弱环节开展自查自纠，建立问题台账，制订整改措施，确保整改实效。发挥“室组地”联动监督优势，统筹乡镇纪委、协作区、派驻纪检监察组，集中开展窗口腐败问题专项监督。截至目前，督查96次，发现问题27个，已全部整改到位。
拓宽线索渠道，做细监督检查。采取“陪企办事”+“督查暗访”形式，“零距离”感受窗口单位的服务质量、办事效率，精准查找企业及群众办事的突出问题。同时，从市长热线、人民网留言、信访举报等平台中梳理一批涉及“黑中介”对群众态度冷漠等不作为、乱作为、慢作为问题，坚决立行立改、严查快处。目前，对接相关职能部门20家，现已为企业解决各类问题59个。
深化标本兼治，提升监督质效。督促堵塞漏洞，通过梳理规范中介服务事项、建立违规中介“黑名单”等措施完善监管机制。聚焦服务便利化，指导相关窗口部门大力推进减事项、减环节、减时限，落实“不见面”行政审批和“皖事通办”等便民措施。结合“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动，督促窗口人员认真查摆不严不实等八个方面问题，改进工作作风。
“我们将进一步压实窗口服务单位主体责任，优化办事流程、健全规章制度、推广线上办事，以窗口服务水平的提升助推营商环境持续优化，不断提供让人民群众满意的窗口服务。”区纪委监委相关负责人表示。（亳州市纪委监委）
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