“大爷，您反映的是涉法涉诉问题，不属于我们纪检监察机关受理范围，这事归法院立案庭管，您可以向他们反映，立案庭就在法院一楼的诉讼服务大厅里。”

“谢谢你呀，工作态度真好，还帮我出主意。”

这是贵池区纪委监委信访室工作人员在接待来访群众时的一幕场景。

今年以来，贵池区纪委监委结合党史学习教育，将“我为群众办实事”实践活动与纪检监察信访举报工作紧密结合，进一步畅通来访举报渠道、做实接待接谈、优化业务流程，把“面对面”反映问题的过程变成“心贴心”解决问题的过程。

来访渠道更加畅通。通过在大楼入口处设置醒目的标识牌，告知来访群众接待室的具体门牌号，并提醒来访者携带好身份证，让来访群众更容易找到接访场所，不跑冤枉路。接访场所里扫描仪、身份证读卡器以及同步录音录像监控等硬件设备一应俱全，实现了监控全方位、无盲区，有力保障举报人的合法权益。今年以来共接待来访37件44人次，其中检举控告类11件11人次，咨询类7件7人次，业务范围外20件26人次。

接待接谈增加温度。紧扣来访举报“当面”反映问题的特点，扎实做好“零距离”接待接谈。接访人员热情接待每一位来访者，耐心倾听群众诉求，将来访者信息、被反映人情况、反映的问题等信息即时录入来访举报受理系统。准确研判业务内外事项，属于纪检监察机关受理范围的，贴好条形码，转入办理子平台，按照程序规范处理。对不予受理的事项，耐心做好解释说明，既告诉来访人员不予受理的原因，又引导群众如何有效反映诉求，让来访群众在解疑释惑和情绪疏导中感受纪检监察机关的工作温度。

宣传引导营造秩序。通过区纪委监委官网、微信公众号、公开栏等渠道公开受理范围和来访接待地址，确保群众来访“找对门”。纪检监察机关信访举报工作流程等相关制度统一上墙，向来访群众发放“六类受理、三不受理”宣传卡，让“什么事情归纪委管”、“信访举报如何办”一目了然。印制《贵池区纪检监察机关信访举报指南》，针对一些常见的信访举报问题答疑解惑，给出举报信撰写样板，引导群众依规举报、理性举报、正确举报。

领导接访真情解忧。合理编排2021年委领导班子成员接访安排表，实行“日接待、月轮流、季公示”工作法，确立每月的第二个周一为领导接访日，每次安排一名委领导接访，班子成员轮流安排。依托“廉洁贵池”网站定期公示每季度领导接访安排表，扩大信息知晓面，“迎接”群众反映问题。对领导接访日受理的来访举报，接访领导主动参与研究处理方案，协调解决来访群众的合理诉求。

“来访接待是察民情、解民忧、聚民心的重要工作，作为纪检监察机关，我们坚持以人民为中心的工作导向，用心用情用力解决好群众反映的问题，让人民群众在正风肃纪反腐中的获得感更强。”该区纪委监委有关负责同志表示。（池州市纪委监委）