“你们窗口部门的工作流程是什么样的？是否做到了全程公开透明？”
“有没有收到关于窗口部门的工作人员的信访举报？有没有和窗口工作人员强调工作纪律？”
近日，镜湖区纪委监委以各派驻组长为骨干成立督查组，开展“窗口腐败”问题专项督查……
作为国家治理和服务群众的“最后一公里”，行政服务窗口直接关系到人民群众的切身利益，“不给好处不办事、给了好处乱办事、不找中介不成事”等相关新闻屡见不鲜。镜湖区纪委监委通过“室组地”联动监督，充分发挥组织作用和系统优势，加大作风整治力度，提升为民服务水平及质量。
全面梳理，集中摸排定方案
“窗口腐败”败坏的不仅仅是个别行政服务窗口的口碑，更会让政府的公信力和城市形象受损，其危害不容忽视。镜湖区纪委监委紧密结合“我为群众办实事”实践活动和各部门工作实际，组织各街道纪工委、各派驻纪检组对区直单位、街道、社区服务群众的窗口开展集中摸排。重点围绕窗口服务中易发生问题的关键领域和薄弱环节，梳理出廉政风险点清单，制定监督检查工作方案，层层压紧压实责任。
实地督查，“室组地”联动抓关键
在服务大厅设立窗口服务举报箱，公布监督举报电话及举报邮箱，通过区数据资源局在区政府门户网站、微信公众号等公布举报方式，利用好舆论监督，杜绝出现“窗口腐败”。根据前期摸排底数，区纪委监委党风政风监督室联合派驻纪检监察组、街道纪工委等，持续加大监督检查力度，多次暗访区政务服务中心窗口、实地调研了解窗口服务事项、群众办事流程、办理周期以及收费情况等，发挥“室组地”联动效用。
建章立制，源头治理强作风
督促职能部门切实履行主体责任，加强对窗口服务人员的日常监管和业务指导。通过梳理规范中介服务事项、建立违规中介“黑名单”等措施，把可能涉及“窗口腐败”的行政服务事项纳入本单位廉政风险防控台账。强化源头治理，堵塞制度漏洞，规范中介服务事项。充分运用“室组地”联动机制，深耕联动优势，提升监督叠加效应，一旦发现涉及行政服务窗口公职人员违纪违法、领导干部监管缺位、履职不力等问题，将严肃追责问责，为群众提供高效服务、公平有序的市场环境。（芜湖市纪委监委）
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