基层权力监督，基层社会治理，离不开基层群众的参与。9月6日，由中央纪委国家监委主管、安徽省纪委监委主办的小微权力“监督一点通”服务平台在全省上线。群众通过手机扫码等方式进入该平台，既可点击查看涉及村（社区）的小微权力清单、运行流程、政策依据和党务村（居）务等信息，也可反映和投诉涉及权力清单运行的问题。

作为全省试点县之一的舒城县，小微权力“监督一点通”服务平台运行半个多月来，截至9月22日17：30，平台共接到群众反映问题83件，已办结45件，待办理14件，待受理14件，涉及平台受理范围外投诉10件。

在外创业者: 一点就通，事就办了，这下安心了！

中秋前夕的“秋老虎”仍在发威，炎热难当。舒城县城关镇石桥村的村民又添烦心事。“石桥村连续多日每天不定时多次停水，目前在村里生活的多数是老人和小孩等弱势群体，给村民家居生活带来严重不便，通过电话和微信多次反馈（映）给自来水厂和村干部，一直无人受理，且无人告知何时可以恢复正常供水。”9月9日凌晨1：28，这条投诉出现在小微权力“监督一点通”服务平台上。

城关镇纪委当天上午将此件从线上转至石桥村两委办理。村两委闻“诉”而动，第一时间联系辖区供水单位春秋塘水厂。9月10日，投诉人收到反馈回复，因石桥村等供水主管道漏点太多，已经无法维修，现已争取到项目资金对主管网进行更换。由于漏水严重，导致厂区储水不足，每天下午1：00至4：30、晚间10:00至次日4:00停水。

管网何时修复？分段供水能否保障？群众是否满意？舒城县委常委、县纪委书记、县监委主任胡敏要求县纪委相关部门，带着问题提级督查。9月16日，县纪委常委曹中生带领专班赴春秋塘水厂督查。据厂方介绍，9月12日，总投资160万元，包括石桥村在内的3个村1.3公里长口径160毫米的管道维修工程正式动工，主管道需3个月，加上入户至少需要5个月工期。维修期间，确保分段供水。督查组要求厂方将施工进度及时向村里通报，村里要及时向群众讲清楚。厂方表示将及时收集用户联系方式，及时发送停水通知。

9月18日，督查组又深入石桥村实地走访，发现张湾组路段仍有自来水流淌，村民反映积水深处可洗衣服。春秋塘水厂负责人正带领一群工人顶着烈日埋设管道，厂长倪勇指着正在田边施工的挖掘机称，石桥段原主管道有16个漏点，已无法修复，只能新建，正全力以赴加班加点，确保10天内完工，下一步再改造入户管网，尽早保障村民正常供水。督查组来到高某林家，他的母亲反映，施工期间，每天在规定停水时段外供水还是正常的，对水厂及时抢修是满意的。

督查组当即拨通投诉人电话反馈了情况。原来投诉人高某林是石桥村新华组村民，一直在杭州创业，9月初通过村里的微信群获悉“监督一点通”的功能。9月8日晚，他得知家里多日不正常停水后，辗转反侧，夜不能寐，直到次日凌晨才抱着试试看的想法投诉了，未想到第二天就收到答复。他在电话那头激动地说，“‘一点通’也太神奇了，一点就通，事就办了，这下我们在外创业也安心了。”

办理单位: 不论“单”内、“单”外，必须优先办理！

9月7日，驻县住建局纪检监察组发现小微权力“监督一点通”服务平台上有这样一条投诉:“瑞景花园里的公共场所有乱搭乱建情况，多次反映均无果。现小区改造，小区居民和工程队再次反映，要求拆除违章建筑”。该投诉事项不在“监督一点通”“33+1”事项清单以内，但本着清单外的事项也要“尽量办、尽快办”的原则，9月11日，驻县住建局纪检监察组以“村（社区）其他工程建设与管护项目”从线下方式转县城管执法局办理。

“中央纪委国家监委建立的小微权力‘监督一点通’服务平台全国一网通、监督更权威、办理要优先。群众投诉，能办的尽快办好，不能办的也要尽早拿出意见建议，绝不含糊。”县城管执法局党组成员、副局长杨大全说。该局收到驻县住建局纪检监察组的转办单后，党组高度重视，立即责成下属物业管理中心和执法大队调查处理。

据该局物业管理中心主任曹文旭介绍，瑞景花园小区里的这个违章搭建，是一家酒店老板违法占用小区公共部位近30平米，搭建用来连接餐厅（门面房）与后厨（车库）的附属用房，有十几年了，以往群众也多次反映，但考虑到如果强拆了对酒店经营有一定影响，加之近两年受疫情影响，酒店生意也不景气，所以也就“手下留情”了。“9月12日，我们收到‘监督一点通’转办单，当天下午就约谈了酒店老板，限其3日内自行拆除，并向当事人下达了《限期整改通知书》。”该户于9月13日已自行拆除。

9月18日，该县纪委监委相关部门例行督查回访，现场发现拆除违建的地块正按老旧小区改造统一规划实施建设。县城管执法局负责人表态，“一定盯好拆后复绿到位。如今后再有平台转办的类似投诉，我们都将依法依规从严从快处理，让人民群众满意！”督查组遂联系上投诉人，对方表示“非常满意”。

据悉，该县纪委监委规定，对小微权力“监督一点通”服务平台上的所有投诉事项，在既定“33+1”事项清单范围内的，一律由纪检监察机构线上转相关责任单位办理；对不属于“33+1”的其他投诉事项，由纪检监察机构线下转相关职能单位办理。相关单位必须优先办理，取信于民，且做到清单内、外投诉事项“两个台账”一起建，确保投诉事项事事有回音、件件有着落，使“监督一点通”服务平台真正成为“我为群众办实事”的服务平台。

监督机构：第一时间转办，挂牌跟踪督办，确保群众满意！

张母桥镇纪委办公室墙上一块名为《小微权力“监督一点通”服务平台挂号督办表》的白板特别醒目。投诉（咨询）时间、事项内容、办理单位、办结情况、群众评价一目了然。9月7日、9月15日、9月18日、9月22日分别有征兵、土地转包、发展党员、工程质量等事项咨询或投诉。其中序号1：9月7日6：48，长冲村两委收到一条咨询“请问今年征兵什么时间？我们村有名额吗？”；镇纪委9月7日10：15转办至长冲村两委，长冲村两委9月7日11：31答复“您好！您所反映的事项已知悉。今年夏季征兵报名时间为2021年4月1日至2021年8月15日，夏季征兵工作已结束，您可选择明年春季报名参军，春节后到长冲村民委员会联系村两委同志即可。”镇纪委于9月7日14：34给予审核通过，9月7日21：44，群众“五星”好评。

自9月6日县小微权力“监督一点通”服务平台上线以来，为将群众身边的问题矛盾及时化解在属地最小网格内，减少越级访、重复访等现象发生，让群众知道和参与监督，让干部感受和习惯被监督，不断增强监督在基层治理中的效能。张母桥镇纪委严格落实监督责任，做到“三严三保”：严格受理，确保转办及时。镇纪委每天登录服务平台账号，及时对收到的投诉事项进行分类处置、建立台账管理。对受理范围内的投诉事项及时转办，并在镇党政办公示牌上挂号督办；对受理范围外的事项，提出相关建议，做好相关解释。严格监管，确保督办到位。镇纪委在转至镇党委和村街党组织时，同步线下呈报镇党政主要负责同志，并做好相关资料编号、收集、保管，建好档案工作。严格回复，确保办理质量。办理单位必须在规定时间内优先办结，镇纪委严把回复内容的监督关、审核关，对不符合答复条件的不予审核通过。

“我们要坚持第一时间转办，挂牌跟踪督办，努力让群众通过‘指尖上的监督’享有‘心尖上的服务’”。张母桥镇党委委员、纪委书记翟德栓坚定地说。（六安市纪委监委）